Reducir incomparecencias en clínicas
Las incomparecencias son la pérdida más silenciosa de una clínica. Cada hueco vacío es una hora de doctor, de sala y de equipo que no factura. En un grupo clínico en Cataluña con 10 sedes, Kura redujo las incomparecencias del 12% al 1% en tres meses. Conseguirlo no exige llamar más, sino convertir cada recordatorio en una conversación accionable por WhatsApp.
WhatsApp se lee. SMS y email no. La diferencia se ve en la tasa de respuesta y en cuántos pacientes confirman a tiempo.
El paciente decide sin llamar. Cada acción actualiza la agenda sin que recepción intervenga.
Cuando alguien cancela, el agente ofrece el hueco a pacientes en espera y cierra la cita por chat.
Ausencias evitadas, huecos recuperados y facturación que ya no se pierde. Sin abrir hoja de cálculo.
12% → 1%
Caída de incomparecencias en un grupo clínico tras 3 meses con Kura
+5%
Aumento de facturación atribuible a la reducción de incomparecencias
30 min
Tiempo medio para cubrir un hueco cancelado sin llamadas
Pongamos cifras. Una clínica con 200 visitas a la semana y un 10% de incomparecencias pierde 20 visitas. Si la consulta media factura 60 euros, son 1.200 euros semanales, casi 5.000 al mes. La cuenta empeora cuando incluyes salas, equipo y tiempo del doctor parado. La buena noticia es que la pérdida es muy reversible si cambias el canal del recordatorio.
SMS está saturado de promociones y phishing. Email cae en spam o pestañas secundarias. WhatsApp es el canal que el paciente abre sin pensarlo. En la práctica, un recordatorio por WhatsApp tiene una tasa de respuesta tres veces superior a SMS.
Un recordatorio tradicional informa. Uno con IA detrás convierte el aviso en una decisión del paciente. Si confirma, la agenda se sella. Si cambia, el agente propone huecos compatibles con su doctor y centro. Si cancela, el agente recoge el motivo y dispara la recuperación del hueco. Cada respuesta empuja la operación, sin que recepción coja un teléfono.
Cuando un paciente cancela, el agente identifica candidatos para cubrir el hueco a partir de la lista de espera y de pacientes con seguimiento pendiente. Les ofrece el horario por WhatsApp y, cuando aceptan, cierra la cita y actualiza el sistema. En un grupo clínico de 10 sedes, este flujo cubre un hueco cancelado en una media de 30 minutos.
La incomparecencia del próximo trimestre se previene contactando hoy a quienes no han pisado la clínica este año. Kura segmenta a los pacientes inactivos según historial y dispara mensajes con tono cuidado, dejando al paciente cerrar la cita sin pasar por recepción.
Antes de empezar acordamos las métricas que importan a tu operación: tasa de incomparecencias por sede y especialidad, tasa de confirmación, huecos recuperados, tiempo medio hasta cubrir un hueco y facturación recuperada. Kura informa cada mes sin que el equipo tenga que generar informes manuales.
La operación cambia según el tipo de clínica. Estos son los flujos que más impacto tienen en cada perfil.
Recordatorios de revisiones, confirmaciones de tratamientos, presupuestos firmados por chat y reactivación de pacientes que no acabaron el plan.
Captación de leads desde anuncios, calificación previa, agendas de sesiones de seguimiento y promoción de packs por temporada.
Series de varias sesiones, recordatorios diarios cuando aplica, seguimiento de ejercicios y cierre del ciclo cuando el paciente termina.
Avisos de vacunación, recordatorios de revisiones, recogidas de mascotas y mensajes proactivos cuando se aproxima la siguiente dosis.
Confirmaciones discretas, gestión de cancelaciones con preaviso, seguimiento entre sesiones y derivación al profesional cuando el caso lo requiere.
Enrutamiento por especialidad, sede y prioridad. Cada conversación llega al equipo correcto sin pasar tres veces por recepción.
Depende del punto de partida. En clínicas que vienen de SMS o email, la caída habitual está entre el 20% y el 40% en los primeros meses. Hay grupos donde la mejora ha sido mucho más profunda: pasar del 12% al 1% en tres meses es posible cuando los flujos están bien integrados con la agenda.
No. Kura se conecta a tu HIS o software de agenda actual. La capa de conversación va encima del sistema que ya usa la clínica, sin reemplazarlo.
No. Responde desde WhatsApp como en cualquier conversación. El número de la clínica sigue siendo el oficial, vía API de WhatsApp Business.
El agente identifica pacientes en lista de espera o con seguimiento pendiente compatibles con el hueco y les ofrece el horario por WhatsApp. Si aceptan, cierra la cita automáticamente y actualiza la agenda.
El sistema respeta el canal preferido. Quien siga en SMS o email conserva su recordatorio, mientras el resto migra a WhatsApp sin fricción.
Sí. Datos en infraestructura de la Unión Europea, contrato de encargado de tratamiento y permisos por rol y por sede.
El primer mes ya se ven cambios en la tasa de confirmación. La caída sostenida de incomparecencias y la mejora de la agenda se consolidan entre el segundo y el tercer mes, cuando ya hay datos para optimizar los flujos.
Recordatorios y confirmaciones de citas
Reduce ausencias con recordatorios de citas por WhatsApp: confirmación, cambio y cancelación accionables desde el chat, más recuperación automática de huecos.
Agente IA para clínicas
Agente IA para clínicas y grupos sanitarios: atiende pacientes por WhatsApp, gestiona citas, automatiza seguimientos y escala al equipo cuando hace falta criterio humano.
Chatbot de WhatsApp para clínicas
Chatbot de WhatsApp para clínicas con IA: responde dudas de pacientes, agenda citas, confirma, reprograma y deriva al equipo cuando hace falta criterio humano.
Encuestas NPS para clínicas
Encuestas NPS conversacionales por WhatsApp para clínicas: 96% de participación, detractores identificados, reseñas en Google de promotores y acción inmediata.
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