Chatbot de WhatsApp para clínicas

Chatbot de WhatsApp para clínicas que entiende, decide y deriva

Un chatbot de WhatsApp para clínicas debería resolver, no solo responder. Kura interpreta lo que pide el paciente, ejecuta acciones sobre tu agenda y entrega el hilo a recepción cuando aparece un caso que necesita criterio humano. Trabaja sobre tu número oficial, en varios idiomas y con la marca de tu clínica.

Ver cómo trabaja

Responde 24/7 sin ampliar turnos

El chatbot atiende dudas frecuentes a cualquier hora. Tu equipo solo entra cuando aporta valor real.

Agenda, confirma y reprograma

Convierte el chat en una acción sobre el calendario. Cada confirmación, cambio o cancelación actualiza tu sistema sin teclear.

Escalado con contexto

Cuando hace falta humano, el equipo recibe el hilo resumido, clasificado y con el motivo claro.

Multilingüe y multisede

Detecta idioma del paciente y aplica reglas por sede, especialidad o doctor. Una sola plataforma para toda la red.

97%

Conversaciones que cierra sin intervención del equipo

70%

Reducción de carga en tareas repetitivas de recepción

3-4 sem.

Implantación habitual con integración a HIS

Qué hace un chatbot de WhatsApp pensado para clínicas

La mayoría de chatbots responden FAQs y poco más. Un chatbot sanitario tiene que entender peticiones abiertas y traducirlas a acciones. Kura interpreta mensajes naturales, consulta el calendario, propone huecos, confirma asistencia, gestiona cancelaciones, recopila datos cuando hacen falta y entrega el caso al equipo solo cuando aparece algo que pide criterio humano.

Conversación natural con el paciente, no menús encadenados.
Acciones reales: alta de cita, cambio, cancelación, confirmación, recordatorio y seguimiento.
Base de conocimiento conectada a tu cuadro médico, sedes y servicios.
Reglas de escalado por prioridad, tipo de consulta y horario de cada equipo.

Por qué WhatsApp Business no basta para una clínica

WhatsApp Business resuelve la conversación de un autónomo, no la operación de una clínica con cientos de citas al día. Cuando entran 600 mensajes por la mañana, sin reglas, sin sedes, sin enrutamiento y sin integración con la agenda, recepción se ahoga. Kura añade la capa operativa que falta: orquestación, IA conversacional y bandeja única para los hilos que requieren respuesta humana.

Permisos por rol y por sede.
Plantillas oficiales aprobadas, enviadas por API de WhatsApp Business.
Histórico de cada paciente accesible desde el mismo hilo.
Auditoría completa: quién respondió, cuándo y con qué contexto.

Integración con el HIS y la agenda existente

Kura se diseña como una capa de conversación encima del sistema que ya usa la clínica. No exige cambiar el HIS ni mover toda la operación a otra herramienta. Se conecta a la agenda para ofrecer huecos en tiempo real, escribe las confirmaciones de vuelta en la ficha del paciente y dispara recordatorios cuando el calendario marca cita.

Privacidad, RGPD y datos en la Unión Europea

La conversación con un paciente es dato sanitario. Kura procesa y almacena en infraestructura de la Unión Europea, firma el contrato de encargado de tratamiento y mantiene trazabilidad de cada acceso. La API oficial de WhatsApp Business añade cifrado de extremo a extremo en el canal.

Cuándo conviene un chatbot y cuándo un agente IA

Un chatbot clásico contesta dentro de un guion cerrado. Un agente IA decide, ejecuta y coordina trabajo. Kura combina ambos: usa flujos cerrados donde aporta seguridad (recordatorios, plantillas, encuestas) y razonamiento abierto cuando el paciente pregunta algo fuera del guion. Puedes empezar por flujos sencillos y abrir capacidad a medida que el equipo gana confianza.

Casos de uso por especialidad

La operación cambia según el tipo de clínica. Estos son los flujos que más impacto tienen en cada perfil.

Clínicas dentales

Recordatorios de revisiones, confirmaciones de tratamientos, presupuestos firmados por chat y reactivación de pacientes que no acabaron el plan.

Medicina estética

Captación de leads desde anuncios, calificación previa, agendas de sesiones de seguimiento y promoción de packs por temporada.

Fisioterapia y rehabilitación

Series de varias sesiones, recordatorios diarios cuando aplica, seguimiento de ejercicios y cierre del ciclo cuando el paciente termina.

Veterinaria

Avisos de vacunación, recordatorios de revisiones, recogidas de mascotas y mensajes proactivos cuando se aproxima la siguiente dosis.

Psicología y salud mental

Confirmaciones discretas, gestión de cancelaciones con preaviso, seguimiento entre sesiones y derivación al profesional cuando el caso lo requiere.

Centros médicos multiespecialidad

Enrutamiento por especialidad, sede y prioridad. Cada conversación llega al equipo correcto sin pasar tres veces por recepción.

Preguntas frecuentes

¿El chatbot responde preguntas abiertas de los pacientes? ⌄

Sí. Interpreta mensajes naturales usando la base de conocimiento de la clínica, el cuadro médico y las reglas configuradas. Cuando la pregunta queda fuera de su alcance o detecta una situación sensible, deriva el hilo al equipo correspondiente con un resumen del contexto.

¿En qué idiomas funciona? ⌄

Detecta el idioma del paciente y responde en español, catalán, inglés, francés y alemán. La cobertura adicional depende del cuadro médico y de la configuración por sede.

¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp? ⌄

Sí. Kura administra tu número vía API oficial de WhatsApp Business. El paciente sigue viendo la marca y el número de tu clínica.

¿Cómo se integra con la agenda? ⌄

Se conecta al HIS o sistema de gestión que ya usas para consultar huecos, crear citas, cambiarlas y cerrarlas. Si necesitas un conector específico, lo desarrollamos como parte de la implantación.

¿Cuánto tarda en arrancar? ⌄

La implantación habitual va de 3 a 4 semanas, incluyendo integración, configuración de reglas y formación del equipo. Los primeros flujos suelen estar operativos en la primera semana.

¿Es compatible con RGPD y secreto profesional? ⌄

Sí. Los datos se procesan y almacenan en centros de la Unión Europea, con contrato de encargado de tratamiento, registros de acceso y permisos por rol. La operación se diseña para no exponer datos clínicos a quien no debe verlos.

¿Qué pasa cuando el chatbot no sabe qué responder? ⌄

Escala el hilo al equipo correspondiente, resume la conversación y aporta el motivo. Recepción o customer care entran con contexto en lugar de empezar de cero.

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