Encuestas NPS para clínicas
Las encuestas NPS por email rondan el 10% de participación. Las mismas encuestas por WhatsApp, conversacionales y bien temporizadas, llegan al 96%. Esa diferencia cambia la pirámide: dejas de tomar decisiones con una muestra pequeña y empiezas a operar con datos reales por sede, por doctor y por especialidad. Kura envía la encuesta tras la visita, clasifica al paciente, pide la reseña al promotor y abre conversación con el detractor.
El NPS conversacional por WhatsApp llega a un 96% de participación en clínicas con buen envío. Decisiones con muestra completa.
El promotor recibe un enlace cuidado para dejar reseña justo cuando está más receptivo. Sin acosar.
Una nota baja abre un hilo con tu equipo. La queja entra cuando aún se puede actuar.
Informes mensuales con NPS desagregado por centro, especialidad y profesional. Sin abrir hoja de cálculo.
96%
Participación NPS por WhatsApp en un grupo clínico de 10 sedes
NPS 91
Resultado medio en clínicas con flujo conversacional bien temporizado
3 días
Tiempo óptimo tras la visita para enviar la encuesta
Las clínicas miden NPS desde hace años, pero la mayoría lo hace con email o formularios web que devuelven participaciones del 5% al 15%. Con ese tamaño de muestra, no hay base para decidir. WhatsApp cambia ese terreno porque el paciente lo abre y responde en segundos, con un único toque.
Tres días después de la visita, el agente envía un mensaje único, claro, con la pregunta NPS clásica. El paciente responde con un número de 0 a 10. A partir de ahí, el agente actúa según el segmento.
La reseña no se pide a todos los pacientes ni todas las veces. Se pide al promotor, una sola vez por paciente y por ubicación, en el momento exacto en que ha tenido la experiencia que merece esa reseña. La calidad y el ritmo de las reseñas suben de forma medible en el primer trimestre.
Una nota baja sin acción es una pérdida silenciosa. Con Kura, cada detractor entra en una bandeja prioritaria con motivo, contexto y datos del paciente. El equipo de calidad puede llamar, escribir o agendar una conversación antes de que el paciente decida no volver. La queja se convierte en una segunda oportunidad real.
Cada semana o mes, dirección recibe un informe con NPS por sede, por especialidad y por profesional, junto con tasas de reseña, distribución de detractores y comparativa con periodos anteriores. La operación deja de depender de hojas de cálculo y de envíos manuales.
El disparo se conecta a la asistencia real del paciente en el HIS. No envías encuestas a pacientes que no han venido. La acción humana en el detractor se hace desde la misma bandeja del agente, con permisos por rol y por sede.
La operación cambia según el tipo de clínica. Estos son los flujos que más impacto tienen en cada perfil.
Recordatorios de revisiones, confirmaciones de tratamientos, presupuestos firmados por chat y reactivación de pacientes que no acabaron el plan.
Captación de leads desde anuncios, calificación previa, agendas de sesiones de seguimiento y promoción de packs por temporada.
Series de varias sesiones, recordatorios diarios cuando aplica, seguimiento de ejercicios y cierre del ciclo cuando el paciente termina.
Avisos de vacunación, recordatorios de revisiones, recogidas de mascotas y mensajes proactivos cuando se aproxima la siguiente dosis.
Confirmaciones discretas, gestión de cancelaciones con preaviso, seguimiento entre sesiones y derivación al profesional cuando el caso lo requiere.
Enrutamiento por especialidad, sede y prioridad. Cada conversación llega al equipo correcto sin pasar tres veces por recepción.
Email suele moverse entre el 5% y el 15%. El NPS por WhatsApp conversacional alcanza un 96% de participación en clínicas con flujo bien integrado. La diferencia se nota al desagregar por sede o doctor: con email apenas tienes muestra para decidir.
No. Solo al promotor, y solo una vez por paciente y por ubicación. La política está pensada para no acosar y para que las reseñas tengan calidad.
El agente pregunta qué ha ocurrido, recoge el motivo y abre un hilo prioritario al equipo de calidad o atención al paciente. La queja entra con contexto y permite actuar antes de que se pierda al paciente.
Sí. La encuesta se manda en el idioma del paciente: español, catalán, inglés, francés y alemán. La clasificación y los disparos posteriores siguen las mismas reglas en todos los idiomas.
El ritmo de reseñas nuevas y la nota media suelen mejorar dentro del primer trimestre. Depende del volumen de pacientes que asisten y de la cuota actual de promotores.
El sistema aplica frecuencia máxima por paciente y por doctor, ventanas de envío respetuosas y plantillas oficiales aprobadas por WhatsApp Business. Las reseñas se solicitan con rate limit permanente para no repetir.
Sí. Kura administra tu número vía API oficial de WhatsApp Business. El paciente sigue viendo la marca y el número de tu clínica.
Agente IA para clínicas
Agente IA para clínicas y grupos sanitarios: atiende pacientes por WhatsApp, gestiona citas, automatiza seguimientos y escala al equipo cuando hace falta criterio humano.
Reducir incomparecencias en clínicas
Cómo reducir incomparecencias y no-shows en una clínica con recordatorios por WhatsApp accionables, recuperación automática de huecos y seguimiento de pacientes inactivos.
Recordatorios y confirmaciones de citas
Reduce ausencias con recordatorios de citas por WhatsApp: confirmación, cambio y cancelación accionables desde el chat, más recuperación automática de huecos.
Chatbot de WhatsApp para clínicas
Chatbot de WhatsApp para clínicas con IA: responde dudas de pacientes, agenda citas, confirma, reprograma y deriva al equipo cuando hace falta criterio humano.
Si quieres ver cómo se diseña un flujo NPS conversacional para tu volumen y tipo de visita, agenda una demo. Salimos con un boceto del flujo y una estimación de participación esperada.
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