Atención a pacientes internacionales
Una clínica con pacientes internacionales necesita atender en varios idiomas, a cualquier hora y a través de zonas horarias distintas. Contratar recepción para cada idioma es caro y difícil de cubrir. Kura es un agente de IA que detecta el idioma del paciente y responde en el suyo por WhatsApp: resuelve dudas, agenda visitas y prepara la llegada, y deriva a tu equipo solo lo que pide criterio humano. Apoya a recepción, no la sustituye, y hace que el paciente extranjero se sienta atendido desde el primer mensaje.
El agente detecta el idioma y responde de forma nativa en español, catalán, inglés, francés y alemán. El paciente no tiene que cambiar de idioma para que le entiendan.
El paciente que escribe de madrugada desde otro país recibe respuesta al instante. La clínica no pierde la reserva por una diferencia horaria.
No necesitas un agente para inglés y otro para francés. Un solo canal cubre todos los idiomas, y el equipo entra solo cuando hace falta.
Indicaciones de acceso, documentación, presupuesto y logística enviadas automáticamente antes del viaje, en el idioma del paciente.
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Idiomas nativos del agente: español, catalán, inglés, francés y alemán
<2 min
Tiempo medio de primera respuesta, también fuera de horario
24/7
Atención continua, sin depender del huso horario del paciente
El paciente internacional compara varias clínicas a la vez. La que responde rápido y en su idioma transmite confianza y se queda con la reserva. La que tarda o contesta en un idioma que el paciente no domina, la pierde. En turismo médico, donde el ticket es alto y la decisión se toma a distancia, la primera conversación pesa tanto como el precio.
El agente cubre todo el ciclo previo a la llegada sin saturar a recepción, en el idioma del paciente.
En mercados como Suiza, Bélgica o Luxemburgo la población es multilingüe por defecto: un mismo centro atiende a pacientes en francés, alemán e inglés el mismo día. El agente cambia de idioma por conversación sin configuración manual, manteniendo el tono de la marca de la clínica en cada uno.
Cuando aparece un caso delicado, una negociación de presupuesto o una situación clínica que pide criterio, el agente deriva el hilo a la persona adecuada con un resumen traducido del contexto. Tu equipo no necesita dominar todos los idiomas: entra con la información ya ordenada.
La información del paciente, también la del paciente extranjero, se procesa y almacena en infraestructura de la Unión Europea, con contrato de encargado de tratamiento, permisos por rol y registros de acceso.
La operación cambia según el tipo de clínica. Estos son los flujos que más impacto tienen en cada perfil.
Recordatorios de revisiones, confirmaciones de tratamientos, presupuestos firmados por chat y reactivación de pacientes que no acabaron el plan.
Captación de leads desde anuncios, calificación previa, agendas de sesiones de seguimiento y promoción de packs por temporada.
Series de varias sesiones, recordatorios diarios cuando aplica, seguimiento de ejercicios y cierre del ciclo cuando el paciente termina.
Avisos de vacunación, recordatorios de revisiones, recogidas de mascotas y mensajes proactivos cuando se aproxima la siguiente dosis.
Confirmaciones discretas, gestión de cancelaciones con preaviso, seguimiento entre sesiones y derivación al profesional cuando el caso lo requiere.
Enrutamiento por especialidad, sede y prioridad. Cada conversación llega al equipo correcto sin pasar tres veces por recepción.
Detecta el idioma del paciente y responde de forma nativa en español, catalán, inglés, francés y alemán. La cobertura adicional se ajusta a la configuración de cada sede.
No. Absorbe el volumen repetitivo en todos los idiomas (dudas, reservas, preparación) y deriva a tu equipo los casos que piden criterio, con un resumen traducido del contexto. Tu equipo no necesita hablar todos los idiomas.
Sí. El agente responde 24/7, así que un paciente que escribe desde otro huso horario recibe respuesta al instante y no se pierde la reserva por esperar al horario de la clínica.
Sí. Cubre todo el ciclo previo a la llegada (valoración, presupuesto, documentación, logística) en el idioma del paciente, que es justo donde se gana o se pierde la reserva a distancia.
No. Kura funciona en marca blanca: el paciente ve el nombre y el número oficial de tu clínica en WhatsApp, en su idioma.
Se conecta con tu HIS o software de gestión para consultar huecos, crear y modificar citas y enlazar la conversación a la ficha del paciente. Si no hay integración nativa, se abre durante la implantación.
El procesamiento y almacenamiento se hacen en infraestructura de la Unión Europea, con contrato de encargado de tratamiento y permisos por rol, con independencia del país de origen del paciente.
Recepción virtual con IA
Recepción virtual con IA para clínicas: gestión de citas por WhatsApp, atención 24/7, bandeja única para el equipo y escalado humano cuando hace falta criterio.
Agente IA para clínicas
Agente IA para clínicas y grupos sanitarios: atiende pacientes por WhatsApp, gestiona citas, automatiza seguimientos y escala al equipo cuando hace falta criterio humano.
Chatbot de WhatsApp para clínicas
Chatbot de WhatsApp para clínicas con IA: responde dudas de pacientes, agenda citas, confirma, reprograma y deriva al equipo cuando hace falta criterio humano.
Alternativa al call center saturado
Reduce las llamadas en espera de tu clínica con atención asíncrona por WhatsApp. El agente de IA resuelve lo repetitivo al instante y tu equipo atiende muchas más conversaciones que por teléfono.
Si atiendes pacientes internacionales o quieres entrar en turismo médico, agenda una demo. Repasamos los idiomas y mercados que te interesan y vemos cómo respondería el agente a un paciente extranjero de principio a fin.
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