Justificantes médicos por WhatsApp
Los justificantes y certificados son uno de los flujos más repetitivos en una clínica. Cada solicitud pasa por varias manos: recepción busca, doctor valida, recepción entrega. Con Kura, el paciente pide su justificante por WhatsApp, el sistema verifica que la visita existió, lo dirige al doctor o profesional adecuado y entrega el documento cuando está listo. Trazabilidad completa y cero llamadas para pedirlo.
El paciente pide su justificante en WhatsApp, indicando la fecha o la visita concreta. Sin formularios ni llamadas.
El sistema comprueba que la visita existió en la agenda y dirige la solicitud al profesional o área correspondiente.
Cada justificante queda registrado con marca temporal, motivo y firmante. Auditoría completa por defecto.
Justificante de visita, certificado de asistencia, informe de no aptitud laboral. Los formatos se configuran al implantar.
−70%
Reducción típica de llamadas a recepción por solicitudes administrativas
<24h
Plazo medio de entrega de justificantes desde la solicitud
100%
Solicitudes con trazabilidad y registro automático
Un justificante parece trivial, pero implica buscar la visita en la agenda, identificar al profesional que atendió, generar el documento, validar el contenido y entregarlo. Para una clínica con 200 visitas a la semana, las solicitudes acumuladas suman horas de equipo. Y son llamadas que no aportan valor diferencial: solo confirman algo que ya pasó.
Cuando un paciente pide un justificante, el agente reconoce la intención, busca la visita en la agenda y dirige la solicitud al profesional o al área administrativa según la política de la clínica.
Las plantillas se definen junto a la clínica en la implantación. Los flujos más habituales incluyen justificante de asistencia a consulta, certificado de visita para empresa o centro educativo, parte de no aptitud laboral con baja correspondiente, certificados de aptitud para deporte o actividades, e informes específicos según especialidad. Cada plantilla puede tener reglas de firma y validación distintas.
No todos los justificantes son automáticos. Cuando el documento requiere firma del profesional, valoración clínica o información adicional, el flujo entra en la bandeja del doctor con resumen del contexto. El paciente recibe un aviso de que el justificante está en proceso y la fecha estimada de entrega.
Cada justificante queda asociado al paciente, al doctor, a la visita original y al momento de emisión. La firma puede ser manuscrita, escaneada o electrónica según el documento y la regulación. Los datos se procesan en infraestructura de la Unión Europea, con contrato de encargado de tratamiento y permisos por rol.
El mismo flujo se aplica al envío automático de preparaciones para pruebas que requieren protocolo previo, como colonoscopia, resonancia con contraste o analíticas en ayunas. El agente envía la información correcta en el momento adecuado, con confirmación de lectura del paciente y recordatorio si hace falta.
La operación cambia según el tipo de clínica. Estos son los flujos que más impacto tienen en cada perfil.
Recordatorios de revisiones, confirmaciones de tratamientos, presupuestos firmados por chat y reactivación de pacientes que no acabaron el plan.
Captación de leads desde anuncios, calificación previa, agendas de sesiones de seguimiento y promoción de packs por temporada.
Series de varias sesiones, recordatorios diarios cuando aplica, seguimiento de ejercicios y cierre del ciclo cuando el paciente termina.
Avisos de vacunación, recordatorios de revisiones, recogidas de mascotas y mensajes proactivos cuando se aproxima la siguiente dosis.
Confirmaciones discretas, gestión de cancelaciones con preaviso, seguimiento entre sesiones y derivación al profesional cuando el caso lo requiere.
Enrutamiento por especialidad, sede y prioridad. Cada conversación llega al equipo correcto sin pasar tres veces por recepción.
Depende del tipo de documento y de la política de la clínica. Algunos justificantes administrativos pueden emitirse con firma genérica preconfigurada. Otros requieren validación o firma manuscrita del profesional. Se configura caso a caso en la implantación.
Los partes de baja laboral oficiales del sistema público no se generan desde Kura, pero sí los justificantes y certificados privados de visita y aptitud que las clínicas usan a diario. Las plantillas se adaptan a la normativa local.
El sistema lo detecta, informa al paciente y, si insiste, deriva el caso a recepción para resolver. El sistema solo emite documentos para visitas confirmadas en el HIS.
No hay límite. Cada clínica define los formatos que necesita, con campos específicos por especialidad, sede o tipo de visita.
Sí. El sistema permite mantener el flujo en papel cuando el paciente lo prefiere o cuando la regulación lo exige, además del envío digital por WhatsApp.
Sí. Datos en infraestructura de la Unión Europea, registros de acceso, permisos por rol y por sede, y trazabilidad completa de cada documento emitido.
Recepción virtual con IA
Recepción virtual con IA para clínicas: gestión de citas por WhatsApp, atención 24/7, bandeja única para el equipo y escalado humano cuando hace falta criterio.
Agente IA para clínicas
Agente IA para clínicas y grupos sanitarios: atiende pacientes por WhatsApp, gestiona citas, automatiza seguimientos y escala al equipo cuando hace falta criterio humano.
Automatización de WhatsApp para clínicas
Automatiza WhatsApp en clínicas con IA: recordatorios, confirmaciones, citas, NPS y escalado al equipo cuando hace falta criterio humano. RGPD y API oficial.
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Si quieres ver cómo automatizar el ciclo completo de justificantes en tu clínica, agenda una demo. Repasamos los formatos que usas hoy y proponemos un plan de implantación realista.
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