Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la IA para clínicas
Las dudas más habituales de las clínicas que se plantean usar un agente de IA por WhatsApp, respondidas de forma directa. Si tu pregunta no está aquí, en una demo la resolvemos sobre tu caso concreto.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kura? ⌄
Kura es el agente de IA que atiende a los pacientes de tu clínica por WhatsApp: responde dudas, agenda y confirma citas, reduce ausencias y recoge opiniones, sin sustituir a tu equipo.
¿En mi clínica nunca se coge el teléfono a tiempo. Cómo ayuda? ⌄
La mayoría de consultas pasan a WhatsApp, donde el agente responde en segundos 24/7 y agenda visitas. Las llamadas que quedan se atienden con las líneas descongestionadas.
Mi call center se satura. ¿Esto escala mejor? ⌄
Sí. WhatsApp es asíncrono: el agente cierra lo repetitivo y una persona atiende muchas más conversaciones en paralelo que llamadas, sin cola de espera.
Tengo pacientes internacionales. ¿En qué idiomas atiende? ⌄
Detecta el idioma del paciente y responde de forma nativa en español, catalán, inglés, francés y alemán, sin necesidad de personal por idioma.
¿Cuánto reduce las incomparecencias? ⌄
Los recordatorios accionables por WhatsApp reducen los no-shows de forma notable. En un grupo clínico en Cataluña de 10 sedes, las incomparecencias bajaron del 12% al 1% en tres meses.
¿Puede enviar la preparación de pruebas y el preoperatorio? ⌄
Sí. Envía automáticamente las instrucciones (ayunas, medicación, documentación) por WhatsApp, confirma su lectura y reduce las pruebas anuladas por preparación incorrecta.
¿Ayuda a mejorar mi puntuación en Google? ⌄
Sí. Tras una encuesta NPS, a los pacientes satisfechos se les facilita dejar la reseña en Google y a los descontentos se les atiende en privado. La nota media sube en pocas semanas.
¿Reduce las colas en recepción? ⌄
Sí. Las gestiones que generan cola se resuelven por WhatsApp, y el paciente puede salir de consulta con la visita de seguimiento ya agendada.
¿Sustituye a mi equipo? ⌄
No. Quita la carga repetitiva y deriva al equipo los casos que piden criterio humano, con el contexto resumido. Tu equipo gana tiempo para lo que aporta valor.
¿Se integra con mi software de gestión? ⌄
Sí. Se conecta con tu HIS o software de gestión vía API o conector para consultar huecos, crear y modificar citas y enlazar la conversación a la ficha. Si no hay integración nativa, se abre durante la implantación.
¿Cumple RGPD? ⌄
Sí. Datos en infraestructura de la Unión Europea, contrato de encargado de tratamiento, permisos por rol y por sede, y registros de acceso. Canal por API oficial de WhatsApp Business.
¿Cuánto tarda la implantación? ⌄
Una clínica individual, unas 2 semanas. Grupos multisede, de 4 a 6 semanas, definiendo reglas de enrutamiento por sede, idioma y especialidad.
¿El paciente ve la marca de mi clínica? ⌄
Sí. Funciona en marca blanca: el paciente ve el nombre y el número oficial de tu clínica en WhatsApp; Kura no aparece en el chat.
¿Te queda alguna duda?
Si tu pregunta no está en la lista, agenda una demo y la resolvemos sobre tu caso concreto, con tus flujos y tu volumen de pacientes.