Qué hace la recepción virtual desde el primer día
Una recepción virtual con IA absorbe los flujos de mayor volumen que más tiempo roban al equipo. La voz humana queda para los casos que realmente la necesitan.
- ▸ Confirmaciones, cambios y cancelaciones de cita desde WhatsApp.
- ▸ Solicitudes de cita nueva con propuesta de huecos en tiempo real.
- ▸ Preguntas frecuentes sobre cuadro médico, horarios, sedes, precios y mutuas.
- ▸ Solicitud de informes, justificantes y resultados desde el chat.
- ▸ Captación de leads de campañas Meta o Google atendidos al instante.
- ▸ Reactivación de pacientes inactivos con tono cuidado.
Por qué WhatsApp es la nueva centralita
El paciente abre WhatsApp más que el correo y más que el SMS. Llamar le incomoda y limita las gestiones al horario de la clínica. Una recepción virtual sobre WhatsApp resuelve a cualquier hora, en el idioma del paciente y sin esperar línea. Para la clínica, significa menos llamadas perdidas, menos buzones de voz olvidados y un canal donde queda registro completo de cada conversación.
Cuándo entra el equipo humano
La recepción virtual no es un muro. Es un filtro inteligente. Cuando aparece un caso que pide criterio (queja, situación clínica delicada, gestión compleja, paciente VIP), el agente deriva el hilo a la persona adecuada con resumen del contexto. El equipo entra con información y prioridad clara, no a leer una conversación desde el primer mensaje.
Menos colas en recepción y seguimiento agendado desde la consulta
Buena parte de la cola del mostrador son gestiones que no necesitan ventanilla: pedir cita, reprogramar, recoger un documento o cerrar la siguiente visita. Con la recepción virtual, el paciente sale de consulta con el seguimiento ya agendado: el doctor marca cuándo revisar y el paciente elige hora entre los huecos disponibles por WhatsApp. El mostrador deja de ser el cuello de botella y se reserva para lo que sí requiere atención presencial.
Multisede, multiespecialidad, multilingüe
Para un grupo clínico con varias sedes, la recepción virtual aplica reglas distintas por centro: horarios, cuadro médico, idioma predominante y reglas locales. Una sola plataforma para toda la red, con consistencia de marca y autonomía local. La detección de idioma es nativa en español, catalán, inglés, francés y alemán.
Marca blanca: el paciente nunca ve Kura
El paciente ve siempre la marca y el número oficial de tu clínica. Kura administra el canal por debajo, sin aparecer en el chat. Es un detalle pequeño pero importante: la percepción del paciente sigue siendo trato de tu clínica, no de una herramienta externa.
RGPD, roles y trazabilidad por defecto
Datos en infraestructura de la Unión Europea, contrato de encargado de tratamiento, permisos por rol y por sede, registros de acceso. Una recepción virtual debe cumplir el mismo estándar de seguridad que una recepción física, no menos.
