Recepción virtual con IA

Recepción virtual para clínicas que libera al equipo de la centralita

La recepción de una clínica gasta horas en llamadas que el paciente preferiría no tener que hacer. Una recepción virtual con IA no sustituye a tu equipo, sustituye su carga repetitiva. Kura atiende por WhatsApp las dudas frecuentes, gestiona citas y solicitudes, y entrega al equipo solo lo que pide criterio humano. Tu recepción gana tiempo para tratar bien a los pacientes que sí necesitan atención directa.

Ver casos de uso

Atención 24/7 con la marca de tu clínica

El paciente ve tu número y tu logo. La recepción virtual nunca cierra y nunca pide instalar nada.

Bandeja única para el equipo

Lo que necesita humano llega clasificado, resumido y priorizado. Sin hilos perdidos en mil canales.

Acción real sobre la agenda

Crear, mover y cancelar citas en el sistema actual. No es solo conversación, es operativa ejecutada.

Roles y permisos por sede

Recepción, dirección, call center y customer care ven solo lo suyo. Usuarios ilimitados.

97%

Conversaciones cerradas por la recepción virtual sin intervención del equipo

700+

Conversaciones diarias gestionadas por 1 sola persona en un grupo de 10 sedes

<2 min

Tiempo medio para la primera respuesta al paciente

Qué hace la recepción virtual desde el primer día

Una recepción virtual con IA absorbe los flujos de mayor volumen que más tiempo roban al equipo. La voz humana queda para los casos que realmente la necesitan.

Confirmaciones, cambios y cancelaciones de cita desde WhatsApp.
Solicitudes de cita nueva con propuesta de huecos en tiempo real.
Preguntas frecuentes sobre cuadro médico, horarios, sedes, precios y mutuas.
Solicitud de informes, justificantes y resultados desde el chat.
Captación de leads de campañas Meta o Google atendidos al instante.
Reactivación de pacientes inactivos con tono cuidado.

Por qué WhatsApp es la nueva centralita

El paciente abre WhatsApp más que el correo y más que el SMS. Llamar le incomoda y limita las gestiones al horario de la clínica. Una recepción virtual sobre WhatsApp resuelve a cualquier hora, en el idioma del paciente y sin esperar línea. Para la clínica, significa menos llamadas perdidas, menos buzones de voz olvidados y un canal donde queda registro completo de cada conversación.

Cuándo entra el equipo humano

La recepción virtual no es un muro. Es un filtro inteligente. Cuando aparece un caso que pide criterio (queja, situación clínica delicada, gestión compleja, paciente VIP), el agente deriva el hilo a la persona adecuada con resumen del contexto. El equipo entra con información y prioridad clara, no a leer una conversación desde el primer mensaje.

Multisede, multiespecialidad, multilingüe

Para un grupo clínico con varias sedes, la recepción virtual aplica reglas distintas por centro: horarios, cuadro médico, idioma predominante y reglas locales. Una sola plataforma para toda la red, con consistencia de marca y autonomía local. La detección de idioma es nativa en español, catalán, inglés, francés y alemán.

Marca blanca: el paciente nunca ve Kura

El paciente ve siempre la marca y el número oficial de tu clínica. Kura administra el canal por debajo, sin aparecer en el chat. Es un detalle pequeño pero importante: la percepción del paciente sigue siendo trato de tu clínica, no de una herramienta externa.

RGPD, roles y trazabilidad por defecto

Datos en infraestructura de la Unión Europea, contrato de encargado de tratamiento, permisos por rol y por sede, registros de acceso. Una recepción virtual debe cumplir el mismo estándar de seguridad que una recepción física, no menos.

Casos de uso por especialidad

La operación cambia según el tipo de clínica. Estos son los flujos que más impacto tienen en cada perfil.

Clínicas dentales

Recordatorios de revisiones, confirmaciones de tratamientos, presupuestos firmados por chat y reactivación de pacientes que no acabaron el plan.

Medicina estética

Captación de leads desde anuncios, calificación previa, agendas de sesiones de seguimiento y promoción de packs por temporada.

Fisioterapia y rehabilitación

Series de varias sesiones, recordatorios diarios cuando aplica, seguimiento de ejercicios y cierre del ciclo cuando el paciente termina.

Veterinaria

Avisos de vacunación, recordatorios de revisiones, recogidas de mascotas y mensajes proactivos cuando se aproxima la siguiente dosis.

Psicología y salud mental

Confirmaciones discretas, gestión de cancelaciones con preaviso, seguimiento entre sesiones y derivación al profesional cuando el caso lo requiere.

Centros médicos multiespecialidad

Enrutamiento por especialidad, sede y prioridad. Cada conversación llega al equipo correcto sin pasar tres veces por recepción.

Preguntas frecuentes

¿La recepción virtual sustituye a mi equipo? ⌄

No. Reduce su carga repetitiva (recordatorios, confirmaciones, preguntas básicas) y le entrega los casos que requieren criterio humano. Recepción gana tiempo para atender bien a los pacientes que sí lo necesitan en presencia o por teléfono.

¿Cuánto se puede llegar a automatizar? ⌄

En grupos clínicos con flujos bien configurados, la recepción virtual cierra hasta el 97% de las conversaciones sin intervención del equipo. El resto escala con resumen al perfil adecuado.

¿Es solo para grupos grandes? ⌄

No. Para clínicas pequeñas el retorno se nota desde la primera semana porque libera al equipo de tareas repetitivas. La implantación es más corta y la inversión proporcional al volumen.

¿Puedo seguir usando mi número actual? ⌄

Sí. Kura administra tu número oficial vía API de WhatsApp Business. El paciente ve tu marca y tu número, nunca a la herramienta detrás.

¿Cómo se integra con la agenda? ⌄

Se conecta con tu HIS o software de gestión para consultar huecos, crear citas, modificarlas y cerrarlas. Si tu sistema no aparece como integración nativa, se abre como parte del proyecto de implantación.

¿Qué pasa con casos urgentes? ⌄

Las urgencias se identifican con reglas configuradas con la clínica antes del despliegue. El agente las escala al equipo correspondiente con prioridad alta y resumen del contexto.

¿Cuántos idiomas soporta? ⌄

Detecta el idioma del paciente y responde de forma nativa en español, catalán, inglés, francés y alemán. La cobertura se ajusta a las reglas de cada sede.

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