Reseñas de Google y reputación
La mayoría de pacientes contentos nunca deja reseña, y los que escriben suelen ser los enfadados. El resultado es una puntuación en Google que no refleja la calidad real de la clínica. Kura corrige ese sesgo: tras la visita envía una breve encuesta NPS por WhatsApp y, a quien puntúa alto, le ofrece dejar la reseña en Google en un solo toque. Los pacientes descontentos se canalizan en privado hacia tu equipo. Más reseñas reales, mejor nota y ningún paciente perseguido.
Al paciente satisfecho se le envía el enlace directo a Google tras la encuesta. Cuanto menos esfuerzo, más reseñas reales se publican.
Solo se invita a reseñar a quien puntúa alto en el NPS. Quien puntúa bajo se deriva en privado a tu equipo para resolver, no a Google.
La petición llega cuando el paciente está más receptivo, justo después de una experiencia positiva, no días más tarde por email.
Con un flujo bien temporizado, la nota media en Google sube de forma notable en pocas semanas, sin campañas ni incentivos dudosos.
96%
Participación en encuestas NPS por WhatsApp en un grupo clínico de 10 sedes
NPS 91
Resultado medio en clínicas con flujo conversacional bien temporizado
9-10
Solo a quien puntúa alto se le invita a reseñar en Google
El sesgo del descontento es conocido: quien tiene una mala experiencia escribe; quien sale contento, no. Si no haces nada activo, tu puntuación pública la fijan los pocos enfadados. La forma sana de equilibrarla no es comprar reseñas ni incentivarlas, es facilitar que los muchos pacientes satisfechos que ya tienes dejen su opinión.
El proceso es simple para el paciente y automático para la clínica.
La encuesta NPS mide la satisfacción real y te da datos internos por médico y sede. La reseña en Google es reputación pública. Kura conecta ambas: usa el NPS como filtro para pedir reseña solo a quien ha tenido buena experiencia, y como alerta temprana para actuar sobre quien no. Una herramienta, dos objetivos.
No se ofrecen regalos ni descuentos por reseñar, una práctica que Google penaliza. Solo se reduce la fricción para el paciente satisfecho que de verdad quiere opinar. Las reseñas son reales, voluntarias y de pacientes verificados que pasaron por la clínica.
Un paciente que puntúa bajo es una oportunidad de recuperación si se actúa rápido y en privado. El agente avisa a tu equipo en el momento, con el contexto, para resolver antes de que esa insatisfacción acabe en una reseña pública de una estrella.
La operación cambia según el tipo de clínica. Estos son los flujos que más impacto tienen en cada perfil.
Recordatorios de revisiones, confirmaciones de tratamientos, presupuestos firmados por chat y reactivación de pacientes que no acabaron el plan.
Captación de leads desde anuncios, calificación previa, agendas de sesiones de seguimiento y promoción de packs por temporada.
Series de varias sesiones, recordatorios diarios cuando aplica, seguimiento de ejercicios y cierre del ciclo cuando el paciente termina.
Avisos de vacunación, recordatorios de revisiones, recogidas de mascotas y mensajes proactivos cuando se aproxima la siguiente dosis.
Confirmaciones discretas, gestión de cancelaciones con preaviso, seguimiento entre sesiones y derivación al profesional cuando el caso lo requiere.
Enrutamiento por especialidad, sede y prioridad. Cada conversación llega al equipo correcto sin pasar tres veces por recepción.
Sí. No se compran ni se incentivan reseñas. Solo se facilita el enlace a Google a pacientes reales y satisfechos tras una encuesta. Son reseñas voluntarias de pacientes verificados que pasaron por la clínica.
Solo a quien puntúa alto en el NPS (9 o 10). A quien puntúa por debajo no se le envía a Google: se deriva en privado a tu equipo para resolver la incidencia.
Depende del volumen de visitas y de la nota de partida, pero con un flujo bien temporizado las clínicas ven subir su nota media en Google de forma notable en pocas semanas, porque por fin opinan los pacientes satisfechos.
Sí. Las reseñas y el NPS se segmentan por sede y por profesional, así dirección ve qué centros y qué equipos tienen mejor experiencia y cuáles necesitan apoyo.
No. Es un único mensaje breve por WhatsApp en el momento adecuado, en el canal que el paciente ya usa. Quien no quiere responder, simplemente no lo hace; no hay insistencia.
Sí. Kura sabe qué pacientes han tenido visita y cuándo para enviar la encuesta en el momento óptimo, conectándose a tu HIS o software de gestión.
Encuestas NPS para clínicas
Encuestas NPS conversacionales por WhatsApp para clínicas: 96% de participación, detractores identificados, reseñas en Google de promotores y acción inmediata.
Agente IA para clínicas
Agente IA para clínicas y grupos sanitarios: atiende pacientes por WhatsApp, gestiona citas, automatiza seguimientos y escala al equipo cuando hace falta criterio humano.
Recepción virtual con IA
Recepción virtual con IA para clínicas: gestión de citas por WhatsApp, atención 24/7, bandeja única para el equipo y escalado humano cuando hace falta criterio.
Recordatorios y confirmaciones de citas
Reduce ausencias con recordatorios de citas por WhatsApp: confirmación, cambio y cancelación accionables desde el chat, más recuperación automática de huecos.
Si tu puntuación en Google no refleja la calidad de tu clínica, agenda una demo. Vemos tu situación actual y cómo quedaría el flujo de encuesta y reseña aplicado a tu volumen de pacientes.
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