Relance et récupération des devis

Relance de devis par WhatsApp qui récupère ce que votre équipe n'a pas le temps de relancer

Dans toute clinique, des devis sont remis puis restent en attente. L'équipe n'arrive pas à tous les relancer et ce chiffre d'affaires se perd en silence. Kura assure la relance par WhatsApp dans votre ton et selon votre rythme : un message proche avec des boutons, un renfort avec vos supports et un dernier rappel aimable. Dès que le patient répond, ou accepte le devis dans votre système, la séquence s'arrête. Personne ne relance celui qui a déjà dit oui.

Essayez gratuitement

Récupérez du chiffre d'affaires aujourd'hui perdu

Chaque devis en attente est une décision à moitié prise. La relance la reprend au bon moment, sans que l'accueil ait à appeler un par un.

Votre ton, pas une campagne froide

Vos modèles, votre rythme et votre jugement. Un message proche avec des boutons pour répondre en un toucher, pas un déluge de rappels.

Elle s'arrête dès que le patient répond

Toute réponse arrête la séquence. Et si le patient accepte le devis dans votre système, Kura le voit et cesse d'écrire.

Votre équipe intervient au moment clé

Quand le patient veut commencer ou demande un appel, l'accueil reçoit l'alerte avec tout le contexte. Sa seule tâche : appeler et fixer le rendez-vous.

1 sur 3

devis remis reste sans signature en l'absence de relance

+18%

d'acceptation quand le devis est repris avec une relance par WhatsApp

3 messages

maximum par devis. Toute réponse les arrête et le désabonnement est immédiat

Ce qui se passe aujourd'hui avec les devis que personne ne relance

Le devis est remis, le patient réfléchit et la conversation se refroidit. L'accueil n'a pas le temps de relancer un par un, appeler gêne et l'e-mail tombe dans le vide. Ce n'est pas que le patient dise non : c'est que personne ne reprend la conversation au bon moment. Ce chiffre d'affaires se perd sans bruit.

La séquence, étape par étape

Une relance ordonnée et respectueuse, dans votre ton et avec vos supports. Les jours sont indicatifs : vous définissez la cadence avec vos modèles.

Jour 0 : le devis en attente est créé dans votre système et Kura le détecte. Seuls les patients avec consentement enregistré entrent.
Jour 2 : message proche avec des boutons pour lever les doutes en un toucher.
Jour 7 : renfort avec vos supports, un témoignage vidéo d'un patient ou un PDF sur les risques de reporter le traitement.
Jour 14 : un dernier rappel aimable. Et là, la séquence se termine, aucun autre message n'est envoyé.

Ce qui se passe quand le patient répond

Toute réponse arrête les rappels à l'instant et ouvre l'une de ces trois voies, selon ce que dit le patient.

Veut commencer ou demande un appel : alerte immédiate à votre équipe dans la boîte de réception, marquée à appeler aujourd'hui.
A des doutes ou des objections : l'assistant répond avec vos arguments et vos supports, et escalade vers l'équipe si la conversation se complique.
Demande à se désabonner : désabonnement immédiat et enregistré. On ne lui réécrit jamais, ni dans cette campagne ni dans les suivantes.

Personne ne relance celui qui a déjà dit oui

À tout moment, si le patient accepte le devis à la clinique, Kura le voit dans votre système et arrête la séquence. C'est la différence entre une relance qui respecte le patient et une campagne qui insiste à contretemps. Seuls les patients qui ont accepté de recevoir des communications sont contactés, avec un maximum de trois messages, et toute réponse ou désabonnement arrête l'envoi définitivement.

Intégration avec votre logiciel de gestion

Kura fonctionne comme une couche de conversation par-dessus le logiciel que votre clinique utilise déjà, qu'il s'agisse d'un logiciel dentaire, d'un HIS ou d'un ERP. Quand un devis en attente est créé, il le détecte ; quand le patient accepte, il le voit et arrête la relance. Il se connecte via API ou connecteur et, s'il n'y a pas d'intégration native, elle est ouverte pendant le déploiement. Il travaille sur votre numéro officiel WhatsApp Business, le patient continue donc de voir la marque de votre clinique.

Comment nous mesurons ce que vous récupérez

La promesse ne vaut que si elle se mesure. Kura informe chaque mois des devis repris, des conversations rouvertes, des rendez-vous fixés et des désabonnements. En appliquant votre panier moyen, nous calculons le chiffre d'affaires récupéré pour que l'échange avec la direction soit concret, pas une intuition.

Cas d'usage par spécialité

L'opération change selon le type de clinique. Voici les flux avec le plus d'impact pour chaque profil.

Implantologie et chirurgie orale

Devis à fort montant que le patient mûrit pendant des semaines. La relance garde la conversation vivante sans que l'accueil coure après les appels.

Orthodontie

Plans longs décidés en famille. Renfort avec des supports et alerte à votre équipe dès que le patient veut commencer.

Esthétique dentaire

Blanchiments, facettes et réhabilitations qui rivalisent avec le doute et le prix. Repris au bon moment et dans votre ton.

Médecine esthétique

Devis de traitements et de packs saisonniers, avec une relance soignée et la séance fixée sur le même WhatsApp.

Kinésithérapie et rééducation

Forfaits de séances et traitements longs. Récupérez le patient qui a demandé un devis et n'a jamais rappelé.

Chirurgie et cliniques capillaires

Décisions à montant élevé avec un long cycle de maturation. La séquence accompagne la décision sans harceler.

Questions fréquentes

Continue-t-on d'écrire à un patient qui a déjà accepté le devis ? ⌄

Non. Dès que le patient accepte le devis dans votre système, Kura le détecte et arrête la séquence. Personne ne relance celui qui a déjà dit oui.

Qui répond aux questions du patient ? ⌄

Dans les premières phases du pilote, votre équipe depuis la boîte de réception, avec tout le contexte du devis sous les yeux. L'assistant intervient ensuite, sous supervision, en utilisant vos arguments et vos supports.

Que se passe-t-il si le patient demande de ne plus être contacté ? ⌄

Désabonnement immédiat et enregistré. On ne lui réécrit jamais, ni dans cette campagne ni dans les communications futures.

Combien de messages reçoit-il au maximum ? ⌄

Trois : salutation, renfort et dernier rappel. Toute réponse arrête la séquence avant la fin. Après le troisième message, rien d'autre n'est envoyé.

D'où Kura tire-t-il les devis ? ⌄

De votre logiciel de gestion. Quand un devis en attente est créé, Kura le détecte. Seuls les patients avec consentement enregistré pour recevoir des communications entrent.

Est-ce du spam ? Est-ce conforme au RGPD ? ⌄

Ce n'est pas une campagne de masse, c'est une relance individuelle uniquement aux patients qui ont accepté de recevoir des communications. Nous traitons et stockons sur une infrastructure de l'Union européenne, avec un contrat de sous-traitance et la traçabilité de chaque action.

Est-ce compatible avec mon logiciel dentaire ou mon ERP ? ⌄

Oui, via API ou connecteur standard. S'il n'y a pas d'intégration native, nous l'ouvrons pendant le déploiement. Kura travaille sur votre numéro officiel WhatsApp Business, le patient continue donc de voir la marque de votre clinique.

Calculez le chiffre d'affaires que vous récupérez

Dites-nous combien de devis vous remettez par mois et votre panier moyen, et nous vous montrons une estimation réaliste de ce qui se récupère avec une relance. Pendant la démo, nous repassons la séquence avec vos modèles et votre ton avant d'envoyer quoi que ce soit.