Chatbot WhatsApp pour cliniques

Chatbot WhatsApp pour cliniques qui comprend, décide et escalade

Un chatbot WhatsApp pour cliniques devrait résoudre, pas juste répondre. Kura interprète ce que demande le patient, exécute des actions sur votre agenda et confie le fil à l'accueil quand un cas demande un jugement humain. Il fonctionne sur votre numéro officiel, dans plusieurs langues et avec la marque de votre clinique sur chaque message.

Voir comment il fonctionne

Disponible 24/7 sans rallonger les équipes

Le chatbot répond aux questions fréquentes à toute heure. Votre équipe n'intervient que là où elle apporte de la valeur.

Prendre, confirmer et replanifier

Le chat devient action sur l'agenda. Chaque confirmation, modification ou annulation met à jour le système sans saisie.

Escalade avec contexte

Quand un humain est nécessaire, l'équipe reçoit le fil résumé, classé et avec le motif clair.

Multilingue et multisite

Détecte la langue du patient et applique des règles par site, spécialité ou médecin. Une seule plateforme pour tout le réseau.

97 %

Conversations clôturées sans intervention de l'équipe

70 %

Réduction de la charge répétitive de l'accueil

3-4 sem.

Déploiement habituel avec intégration au logiciel de gestion

Ce que fait un chatbot WhatsApp pensé pour les cliniques

La plupart des chatbots répondent à des FAQ et pas grand-chose de plus. Un chatbot santé doit comprendre des demandes ouvertes et les traduire en actions. Kura interprète des messages naturels, consulte l'agenda, propose des horaires, confirme la présence, gère les annulations, recueille des données quand nécessaire et confie le cas à l'équipe uniquement quand un jugement humain est requis.

Conversation naturelle avec le patient, pas des menus enchaînés.
Actions réelles : nouvelle prise, modification, annulation, confirmation, rappel et suivi.
Base de connaissances connectée à votre équipe médicale, sites et services.
Règles d'escalade par priorité, type de demande et horaires de chaque équipe.

Pourquoi WhatsApp Business ne suffit pas à une clinique

WhatsApp Business résout la conversation d'un indépendant, pas l'opération d'une clinique avec des centaines de rendez-vous quotidiens. Quand 600 messages arrivent le matin, sans règles, sans sites, sans routage et sans intégration agenda, l'accueil se noie. Kura ajoute la couche opérationnelle manquante : orchestration, IA conversationnelle et boîte unique pour les fils qui demandent une réponse humaine.

Permissions par rôle et par site.
Modèles officiels approuvés, envoyés via l'API WhatsApp Business.
Historique de chaque patient accessible depuis le fil.
Audit complet : qui a répondu, quand et avec quel contexte.

Intégration avec le logiciel de gestion et l'agenda existants

Kura est conçu comme une couche de conversation au-dessus du système déjà utilisé. Pas besoin de changer de logiciel ni de déplacer toute l'opération vers un autre outil. Le système se connecte à l'agenda pour proposer des créneaux en temps réel, inscrit les confirmations dans la fiche patient et déclenche les rappels quand l'agenda marque un rendez-vous.

Confidentialité, RGPD et données dans l'Union européenne

Une conversation avec un patient est une donnée de santé. Kura traite et stocke sur une infrastructure de l'Union européenne, signe le contrat de sous-traitance et conserve la traçabilité de chaque accès. L'API officielle WhatsApp Business ajoute un chiffrement de bout en bout sur le canal.

Quand préférer un chatbot, quand préférer un agent IA

Un chatbot classique répond dans un script fermé. Un agent IA décide, exécute et coordonne le travail. Kura combine les deux : il utilise des flux fermés là où la sécurité prime (rappels, modèles, enquêtes) et un raisonnement ouvert quand le patient pose une question hors script. Vous pouvez commencer par des flux simples et ouvrir la capacité au fur et à mesure que l'équipe prend confiance.

Cas d'usage par spécialité

L'opération change selon le type de clinique. Voici les flux avec le plus d'impact pour chaque profil.

Cliniques dentaires

Rappels de visites de contrôle, confirmations de traitements, devis signés par chat et réactivation des patients qui n'ont pas terminé leur plan.

Médecine esthétique

Captation de leads depuis les annonces, préqualification, prise de rendez-vous de suivi et promotion d'offres saisonnières.

Kinésithérapie et rééducation

Séries de plusieurs séances, rappels quotidiens si nécessaire, suivi d'exercices et clôture du cycle lorsque le patient termine.

Vétérinaire

Avis de vaccination, rappels de contrôle, prises de rendez-vous et messages proactifs lorsque la prochaine dose approche.

Psychologie et santé mentale

Confirmations discrètes, gestion des annulations avec préavis, suivi entre les séances et orientation vers le professionnel si besoin.

Centres médicaux multispécialités

Routage par spécialité, site et priorité. Chaque conversation arrive à la bonne équipe sans passer trois fois par l'accueil.

Questions fréquentes

Le chatbot répond-il aux questions ouvertes des patients ? ⌄

Oui. Il interprète des messages naturels à partir de la base de connaissances de la clinique, de l'équipe médicale et des règles configurées. Quand la question sort de son périmètre ou qu'il détecte une situation sensible, il escalade le fil à la bonne équipe avec un résumé du contexte.

Dans quelles langues fonctionne-t-il ? ⌄

Il détecte la langue du patient et répond en espagnol, catalan, anglais, français et allemand. La couverture additionnelle dépend de l'équipe médicale et de la configuration par site.

Puis-je conserver mon numéro WhatsApp actuel ? ⌄

Oui. Kura administre votre numéro via l'API officielle WhatsApp Business. Le patient continue de voir la marque et le numéro de votre clinique.

Comment s'intègre-t-il à l'agenda ? ⌄

Il se connecte au logiciel de gestion ou de planification déjà utilisé pour consulter les créneaux, créer des rendez-vous, les modifier et les fermer. Si vous avez besoin d'un connecteur spécifique, nous le développons dans le cadre du déploiement.

Combien de temps pour démarrer ? ⌄

Déploiement habituel en 3 à 4 semaines, incluant intégration, configuration des règles et formation de l'équipe. Les premiers flux sont généralement opérationnels la première semaine.

Est-il compatible RGPD et secret professionnel ? ⌄

Oui. Les données sont traitées et stockées dans des centres de l'Union européenne, avec contrat de sous-traitance, journaux d'accès et permissions par rôle. L'opération est conçue pour ne pas exposer de données cliniques à ceux qui ne doivent pas les voir.

Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ? ⌄

Il escalade le fil à la bonne équipe, résume la conversation et donne le motif. L'accueil ou le customer care entre avec contexte au lieu de partir de zéro.

Mettez le chatbot à l'épreuve sur vos propres flux

Si vous voulez voir comment le chatbot WhatsApp fonctionnerait avec votre volume de rendez-vous, sites et spécialités, demandez une démo. Nous parcourons les flux principaux, calculons le retour approximatif et montrons ce qui change pour l'accueil.