Questions fréquentes
Questions fréquentes sur l'IA pour les cliniques
Les questions les plus fréquentes des cliniques qui envisagent un agent IA sur WhatsApp, répondues directement. Si votre question n'y figure pas, nous la résolvons sur votre cas concret en démo.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Kura exactement ? ⌄
Kura est l'agent IA qui prend en charge les patients de votre clinique sur WhatsApp : il répond aux questions, planifie et confirme les rendez-vous, réduit les absences et recueille les avis, sans remplacer votre équipe.
Dans ma clinique, on ne répond jamais au téléphone à temps. Comment ça aide ? ⌄
La plupart des demandes passent sur WhatsApp, où l'agent répond en secondes 24/7 et planifie les visites. Les appels restants sont traités avec les lignes décongestionnées.
Mon centre d'appels est saturé. Cela passe-t-il mieux à l'échelle ? ⌄
Oui. WhatsApp est asynchrone : l'agent clôt le répétitif et une personne gère bien plus de conversations en parallèle que d'appels, sans file d'attente.
J'ai des patients internationaux. Dans quelles langues répond-il ? ⌄
Il détecte la langue du patient et répond nativement en espagnol, catalan, anglais, français et allemand, sans personnel par langue.
De combien réduit-il les absences ? ⌄
Les rappels actionnables sur WhatsApp réduisent nettement les no-shows. Dans un groupe clinique en Catalogne de 10 sites, les absences sont passées de 12 % à 1 % en trois mois.
Peut-il envoyer la préparation d'examens et le préopératoire ? ⌄
Oui. Il envoie automatiquement les instructions (jeûne, médication, documents) sur WhatsApp, confirme la lecture et réduit les examens annulés pour préparation incorrecte.
Aide-t-il à améliorer ma note Google ? ⌄
Oui. Après une enquête NPS, les patients satisfaits sont aidés à laisser un avis Google et les mécontents pris en charge en privé. La note moyenne monte en quelques semaines.
Réduit-il les files à l'accueil ? ⌄
Oui. Les démarches qui créent la file se règlent sur WhatsApp, et le patient peut sortir de consultation avec le suivi déjà planifié.
Remplace-t-il mon équipe ? ⌄
Non. Il retire la charge répétitive et oriente vers l'équipe les cas qui demandent un jugement humain, avec le contexte résumé. Votre équipe gagne du temps pour ce qui apporte de la valeur.
S'intègre-t-il à mon logiciel de gestion ? ⌄
Oui. Il se connecte à votre logiciel de gestion via API ou connecteur pour consulter les créneaux, créer et modifier les rendez-vous et lier la conversation au dossier. S'il n'y a pas d'intégration native, nous l'ouvrons pendant le déploiement.
Est-ce conforme RGPD ? ⌄
Oui. Données sur infrastructure de l'Union européenne, contrat de sous-traitance, permissions par rôle et par site, et journaux d'accès. Canal via l'API officielle WhatsApp Business.
Combien de temps prend le déploiement ? ⌄
Une clinique individuelle, environ 2 semaines. Les groupes multisites, de 4 à 6 semaines, en définissant des règles de routage par site, langue et spécialité.
Le patient voit-il la marque de ma clinique ? ⌄
Oui. C'est en marque blanche : le patient voit le nom et le numéro officiel de votre clinique sur WhatsApp ; Kura n'apparaît pas dans le chat.
À lire ensuite
Une question demeure ?
Si votre question n'est pas dans la liste, demandez une démo et nous la résolvons sur votre cas concret, avec vos flux et votre volume de patients.