Réception virtuelle avec IA

Réception virtuelle pour cliniques qui libère l'équipe du standard

L'accueil d'une clinique passe des heures sur des appels que le patient préférerait éviter. Une réception virtuelle avec IA ne remplace pas votre équipe, elle en retire la charge répétitive. Kura prend en charge sur WhatsApp les questions fréquentes, gère rendez-vous et demandes, et confie à l'équipe uniquement ce qui demande un jugement humain. Votre accueil gagne du temps pour bien soigner les patients qui ont vraiment besoin d'attention directe.

Essayez gratuitement

Permanence 24/7 sous votre marque

Le patient voit votre numéro et votre logo. La réception virtuelle ne ferme jamais et n'exige aucune installation.

Boîte unique pour l'équipe

Ce qui demande un humain arrive classé, résumé et priorisé. Aucun fil perdu sur mille canaux.

Action réelle sur l'agenda

Créer, déplacer et annuler des rendez-vous dans le système actuel. Pas seulement de la conversation, du travail exécuté.

Rôles et permissions par site

Accueil, direction, call center et customer care ne voient que le leur. Utilisateurs illimités.

97 %

Conversations clôturées par la réception virtuelle sans intervention de l'équipe

700+

Conversations quotidiennes gérées par 1 personne dans un groupe de 10 sites

<2 min

Temps moyen pour la première réponse au patient

Ce que fait la réception virtuelle dès le premier jour

Une réception virtuelle avec IA absorbe les flux à fort volume qui consomment le plus de temps à l'équipe. La voix humaine reste pour les cas qui en ont vraiment besoin.

Confirmations, reports et annulations de rendez-vous depuis WhatsApp.
Demandes de nouveau rendez-vous avec proposition de créneaux en temps réel.
Questions fréquentes sur médecins, horaires, sites, prix et mutuelles.
Demandes de comptes rendus, justificatifs et résultats depuis le chat.
Captation de leads de campagnes Meta ou Google traités à l'instant.
Réactivation des patients inactifs au ton mesuré.

Pourquoi WhatsApp est le nouveau standard

Le patient ouvre WhatsApp plus que l'email et le SMS. L'appel l'incommode et limite les démarches aux horaires de la clinique. Une réception virtuelle sur WhatsApp résout à toute heure, dans la langue du patient et sans attente. Pour la clinique, c'est moins d'appels manqués, moins de boîtes vocales oubliées et un canal avec trace complète de chaque conversation.

Quand l'équipe humaine intervient

La réception virtuelle n'est pas un mur. C'est un filtre intelligent. Quand un cas demande du jugement (plainte, situation clinique délicate, gestion complexe, patient VIP), l'agent oriente le fil vers la bonne personne avec résumé de contexte. L'équipe entre avec information et priorité claire, pas en lisant une conversation depuis le premier message.

Moins de files à l'accueil et suivi planifié depuis la consultation

Une grande partie de la file au comptoir, ce sont des démarches qui n'ont pas besoin d'un guichet : prendre rendez-vous, reporter, récupérer un document ou fixer la prochaine visite. Avec la réception virtuelle, le patient sort de consultation avec le suivi déjà planifié : le médecin indique quand revoir et le patient choisit une heure parmi les créneaux disponibles sur WhatsApp. Le comptoir cesse d'être le goulot d'étranglement et se réserve à ce qui exige vraiment une présence.

Multisite, multispécialité, multilingue

Pour un groupe clinique multisite, la réception virtuelle applique des règles différentes par centre : horaires, équipe médicale, langue dominante et règles locales. Une seule plateforme pour tout le réseau, avec cohérence de marque et autonomie locale. La détection de langue est native en espagnol, catalan, anglais, français et allemand.

Marque blanche : le patient ne voit jamais Kura

Le patient voit toujours la marque et le numéro officiel de votre clinique. Kura gère le canal en dessous, sans apparaître dans le chat. Un détail petit mais important : la perception du patient reste celle de votre clinique, pas d'un outil externe.

RGPD, rôles et traçabilité par défaut

Données sur infrastructure de l'Union européenne, contrat de sous-traitance, permissions par rôle et par site, journaux d'accès. Une réception virtuelle doit respecter le même standard de sécurité qu'une réception physique, pas moins.

Cas d'usage par spécialité

L'opération change selon le type de clinique. Voici les flux avec le plus d'impact pour chaque profil.

Cliniques dentaires

Rappels de visites de contrôle, confirmations de traitements, devis signés par chat et réactivation des patients qui n'ont pas terminé leur plan.

Médecine esthétique

Captation de leads depuis les annonces, préqualification, prise de rendez-vous de suivi et promotion d'offres saisonnières.

Kinésithérapie et rééducation

Séries de plusieurs séances, rappels quotidiens si nécessaire, suivi d'exercices et clôture du cycle lorsque le patient termine.

Vétérinaire

Avis de vaccination, rappels de contrôle, prises de rendez-vous et messages proactifs lorsque la prochaine dose approche.

Psychologie et santé mentale

Confirmations discrètes, gestion des annulations avec préavis, suivi entre les séances et orientation vers le professionnel si besoin.

Centres médicaux multispécialités

Routage par spécialité, site et priorité. Chaque conversation arrive à la bonne équipe sans passer trois fois par l'accueil.

Questions fréquentes

La réception virtuelle remplace-t-elle mon équipe ? ⌄

Non. Elle retire sa charge répétitive (rappels, confirmations, questions basiques) et lui confie les cas qui demandent un jugement humain. L'accueil gagne du temps pour bien recevoir les patients qui en ont besoin en présence ou au téléphone.

Quel niveau d'automatisation peut-on atteindre ? ⌄

Dans les groupes cliniques avec flux bien configurés, la réception virtuelle clôt jusqu'à 97 % des conversations sans intervention de l'équipe. Le reste est escaladé avec résumé au bon profil.

Est-ce seulement pour les grands groupes ? ⌄

Non. Pour les petites cliniques, le retour se voit dès la première semaine parce qu'il libère l'équipe des tâches répétitives. Déploiement plus court et investissement proportionnel au volume.

Puis-je conserver mon numéro actuel ? ⌄

Oui. Kura administre votre numéro officiel via l'API WhatsApp Business. Le patient voit votre marque et votre numéro, jamais l'outil derrière.

Aide-t-elle à réduire les files à l'accueil ? ⌄

Oui. Les démarches qui créent la file (prise de rendez-vous, report, récupération de documents, planification du suivi) se règlent sur WhatsApp avant ou après la visite. Le comptoir se réserve au présentiel et l'attente baisse nettement.

Peut-elle planifier la visite de suivi depuis la consultation ? ⌄

Oui. Le médecin indique quand revoir et le patient reçoit sur WhatsApp les créneaux disponibles dans cette plage pour choisir une heure, sans faire la queue au comptoir en sortant.

Comment s'intègre-t-elle à l'agenda ? ⌄

Elle se connecte à votre logiciel de gestion pour consulter les créneaux, créer des rendez-vous, les modifier et les fermer. Si votre système n'apparaît pas en intégration native, nous l'ouvrons dans le projet de déploiement.

Et les cas urgents ? ⌄

Les urgences se reconnaissent par des règles définies avec la clinique avant le déploiement. L'agent les escalade à la bonne équipe avec priorité haute et résumé de contexte.

Combien de langues prend-elle en charge ? ⌄

Elle détecte la langue du patient et répond nativement en espagnol, catalan, anglais, français et allemand. La couverture s'ajuste aux règles de chaque site.

Une démo avec votre journée réelle

Nous passons une journée typique de votre clinique : patients qui confirment, qui demandent des prix, qui arrivent par annonces et qui ont besoin d'escalade. En 30 minutes vous avez une estimation du pourcentage qu'une réception virtuelle pourrait clore dès le premier mois.