Avis Google et réputation
La plupart des patients contents ne laissent jamais d'avis, et ceux qui écrivent sont souvent les mécontents. Le résultat est une note Google qui ne reflète pas la qualité réelle de la clinique. Kura corrige ce biais : après la visite, il envoie une courte enquête NPS sur WhatsApp et, à ceux qui notent haut, il propose de laisser l'avis Google en un seul geste. Les patients mécontents sont orientés en privé vers votre équipe. Plus d'avis réels, une meilleure note et aucun patient harcelé.
Le patient satisfait reçoit le lien direct vers Google juste après l'enquête. Moins d'effort, plus d'avis réels publiés.
Seuls les patients qui notent haut au NPS sont invités à laisser un avis. Ceux qui notent bas sont orientés en privé vers votre équipe, pas vers Google.
La demande arrive quand le patient est le plus réceptif, juste après une expérience positive, pas des jours plus tard par email.
Avec un flux bien synchronisé, la note moyenne Google monte nettement en quelques semaines, sans campagnes ni incitations douteuses.
96 %
Participation aux enquêtes NPS sur WhatsApp dans un groupe clinique de 10 sites
NPS 91
Résultat moyen dans les cliniques avec un flux conversationnel bien synchronisé
9-10
Seuls les patients qui notent haut sont invités à laisser un avis Google
Le biais du mécontentement est connu : celui qui a une mauvaise expérience écrit ; celui qui sort content, non. Si vous ne faites rien d'actif, votre note publique est fixée par les quelques mécontents. La façon saine de l'équilibrer n'est pas d'acheter ou d'inciter les avis, c'est de faciliter le fait que les nombreux patients satisfaits que vous avez déjà partagent leur opinion.
Le processus est simple pour le patient et automatique pour la clinique.
L'enquête NPS mesure la satisfaction réelle et vous donne des données internes par médecin et par site. L'avis Google est de la réputation publique. Kura relie les deux : il utilise le NPS comme filtre pour ne demander un avis qu'à ceux qui ont eu une bonne expérience, et comme alerte précoce pour agir sur ceux qui ne l'ont pas eue. Un outil, deux objectifs.
Aucun cadeau ni remise n'est offert pour un avis, une pratique que Google pénalise. Le flux réduit seulement la friction pour le patient satisfait qui veut vraiment s'exprimer. Les avis sont réels, volontaires et de patients vérifiés passés par la clinique.
Un patient qui note bas est une opportunité de récupération si l'on agit vite et en privé. L'agent alerte votre équipe sur le moment, avec le contexte, pour résoudre avant que cette insatisfaction ne finisse en avis public d'une étoile.
L'opération change selon le type de clinique. Voici les flux avec le plus d'impact pour chaque profil.
Rappels de visites de contrôle, confirmations de traitements, devis signés par chat et réactivation des patients qui n'ont pas terminé leur plan.
Captation de leads depuis les annonces, préqualification, prise de rendez-vous de suivi et promotion d'offres saisonnières.
Séries de plusieurs séances, rappels quotidiens si nécessaire, suivi d'exercices et clôture du cycle lorsque le patient termine.
Avis de vaccination, rappels de contrôle, prises de rendez-vous et messages proactifs lorsque la prochaine dose approche.
Confirmations discrètes, gestion des annulations avec préavis, suivi entre les séances et orientation vers le professionnel si besoin.
Routage par spécialité, site et priorité. Chaque conversation arrive à la bonne équipe sans passer trois fois par l'accueil.
Oui. Aucun avis n'est acheté ni incité. Le flux fournit seulement le lien Google à des patients réels et satisfaits après une enquête. Ce sont des avis volontaires de patients vérifiés passés par la clinique.
Seulement aux patients qui notent haut au NPS (9 ou 10). Ceux qui notent plus bas ne sont pas envoyés vers Google : ils sont orientés en privé vers votre équipe pour résoudre l'incident.
Cela dépend du volume de visites et de votre note de départ, mais avec un flux bien synchronisé les cliniques voient leur note moyenne Google monter nettement en quelques semaines, parce que les patients satisfaits s'expriment enfin.
Oui. Les avis et le NPS sont segmentés par site et par professionnel, donc la direction voit quels centres et quelles équipes ont la meilleure expérience et lesquels ont besoin de soutien.
Non. C'est un unique message court sur WhatsApp au bon moment, sur le canal que le patient utilise déjà. Qui ne veut pas répondre, ne répond simplement pas ; il n'y a aucune insistance.
Oui. Kura sait quels patients ont eu une visite et quand, pour envoyer l'enquête au moment optimal, en se connectant à votre logiciel de gestion.
Enquêtes NPS pour cliniques
Enquêtes NPS conversationnelles par WhatsApp pour cliniques : 96 % de participation, détracteurs identifiés, avis Google des promoteurs et action immédiate.
Agent IA pour cliniques
Agent IA pour cliniques et groupes de santé : prend en charge les patients sur WhatsApp, gère les rendez-vous, automatise les suivis et escalade à l'équipe quand un jugement humain est nécessaire.
Réception virtuelle avec IA
Réception virtuelle avec IA pour cliniques : gestion des rendez-vous par WhatsApp, permanence 24/7, boîte unique pour l'équipe et escalade humaine quand un jugement est nécessaire.
Rappels et confirmations de rendez-vous
Réduisez les no-shows avec des rappels de rendez-vous par WhatsApp : confirmer, modifier et annuler depuis le chat, plus récupération automatique des créneaux libérés.
Si votre note Google ne reflète pas la qualité de votre clinique, demandez une démo. Nous regardons votre situation actuelle et comment le flux d'enquête et d'avis s'appliquerait à votre volume de patients.
Nous avons bien reçu votre demande. Nous vous écrivons sous peu.
