Patients internationaux et multilingues
Une clinique avec des patients internationaux doit répondre en plusieurs langues, à toute heure et à travers les fuseaux horaires. Embaucher un accueil pour chaque langue coûte cher et reste difficile à couvrir. Kura est un agent IA qui détecte la langue du patient et répond dans la sienne sur WhatsApp : il répond aux questions, planifie les visites, prépare l'arrivée et transfère à votre équipe uniquement ce qui demande un jugement humain. Il épaule l'accueil, il ne le remplace pas, et il fait que le patient étranger se sente pris en charge dès le premier message.
L'agent détecte la langue et répond nativement en espagnol, catalan, anglais, français et allemand. Le patient n'a pas à changer de langue pour être compris.
Un patient qui écrit la nuit depuis un autre pays reçoit une réponse immédiate. La clinique ne perd pas la réservation à cause d'un décalage horaire.
Pas besoin d'un agent pour l'anglais et d'un autre pour le français. Un seul canal couvre toutes les langues, et l'équipe intervient seulement si nécessaire.
Indications d'accès, documents, devis et logistique envoyés automatiquement avant le voyage, dans la langue du patient.
5
Langues natives de l'agent : espagnol, catalan, anglais, français et allemand
<2 min
Temps moyen de première réponse, y compris hors horaires
24/7
Prise en charge continue, quel que soit le fuseau du patient
Le patient international compare plusieurs cliniques à la fois. Celle qui répond vite et dans sa langue inspire confiance et emporte la réservation. Celle qui tarde ou répond dans une langue que le patient ne maîtrise pas la perd. En tourisme médical, où le ticket est élevé et la décision se prend à distance, la première conversation pèse autant que le prix.
L'agent couvre tout le cycle avant l'arrivée sans saturer l'accueil, dans la langue du patient.
Sur des marchés comme la Suisse, la Belgique ou le Luxembourg, la population est multilingue par défaut : un même centre reçoit des patients en français, allemand et anglais le même jour. L'agent change de langue par conversation sans configuration manuelle, en gardant le ton de la marque de la clinique dans chacune.
Quand surgit un cas délicat, une négociation de devis ou une situation clinique qui demande du jugement, l'agent oriente le fil vers la bonne personne avec un résumé traduit du contexte. Votre équipe n'a pas besoin de maîtriser toutes les langues : elle entre avec l'information déjà organisée.
L'information du patient, y compris du patient étranger, est traitée et stockée sur infrastructure de l'Union européenne, avec contrat de sous-traitance, permissions par rôle et journaux d'accès.
L'opération change selon le type de clinique. Voici les flux avec le plus d'impact pour chaque profil.
Rappels de visites de contrôle, confirmations de traitements, devis signés par chat et réactivation des patients qui n'ont pas terminé leur plan.
Captation de leads depuis les annonces, préqualification, prise de rendez-vous de suivi et promotion d'offres saisonnières.
Séries de plusieurs séances, rappels quotidiens si nécessaire, suivi d'exercices et clôture du cycle lorsque le patient termine.
Avis de vaccination, rappels de contrôle, prises de rendez-vous et messages proactifs lorsque la prochaine dose approche.
Confirmations discrètes, gestion des annulations avec préavis, suivi entre les séances et orientation vers le professionnel si besoin.
Routage par spécialité, site et priorité. Chaque conversation arrive à la bonne équipe sans passer trois fois par l'accueil.
Il détecte la langue du patient et répond nativement en espagnol, catalan, anglais, français et allemand. La couverture additionnelle s'ajuste à la configuration de chaque site.
Non. Il absorbe le volume répétitif dans toutes les langues (questions, réservations, préparation) et transfère à votre équipe les cas qui demandent du jugement, avec un résumé traduit du contexte. Votre équipe n'a pas besoin de parler toutes les langues.
Oui. L'agent répond 24/7, donc un patient qui écrit depuis un autre fuseau reçoit une réponse immédiate et la réservation n'est pas perdue à attendre les horaires de la clinique.
Oui. Il couvre tout le cycle avant l'arrivée (évaluation, devis, documents, logistique) dans la langue du patient, là où précisément la réservation se gagne ou se perd à distance.
Non. Kura fonctionne en marque blanche : le patient voit le nom et le numéro officiel de votre clinique sur WhatsApp, dans sa langue.
Il se connecte à votre logiciel de gestion pour consulter les créneaux, créer et modifier les rendez-vous et lier la conversation au dossier du patient. S'il n'y a pas d'intégration native, nous l'ouvrons pendant le déploiement.
Réception virtuelle avec IA
Réception virtuelle avec IA pour cliniques : gestion des rendez-vous par WhatsApp, permanence 24/7, boîte unique pour l'équipe et escalade humaine quand un jugement est nécessaire.
Agent IA pour cliniques
Agent IA pour cliniques et groupes de santé : prend en charge les patients sur WhatsApp, gère les rendez-vous, automatise les suivis et escalade à l'équipe quand un jugement humain est nécessaire.
Chatbot WhatsApp pour cliniques
Chatbot WhatsApp pour cliniques avec IA : répond aux questions des patients, gère les rendez-vous, confirme, replanifie et escalade à l'équipe quand un jugement humain est nécessaire.
Alternative au centre d'appels saturé
Réduisez les appels en attente de votre clinique avec une prise en charge asynchrone sur WhatsApp. L'agent IA règle le répétitif à l'instant et votre équipe gère bien plus de conversations qu'au téléphone.
Si vous recevez des patients internationaux ou voulez entrer dans le tourisme médical, demandez une démo. Nous revoyons les langues et marchés qui vous intéressent et voyons comment l'agent prendrait en charge un patient étranger de bout en bout.
Nous avons bien reçu votre demande. Nous vous écrivons sous peu.
