Agent IA pour cliniques

Agent IA pour cliniques qui travaille avec l'accueil, pas à côté

Un agent IA pour cliniques n'est pas un chatbot de plus. C'est un système qui comprend ce que demande le patient, décide de l'action adéquate et l'exécute sur le planning, l'annuaire médical et les canaux de communication. Kura combine conversation naturelle sur WhatsApp, règles opérationnelles et boîte d'équipe pour que l'accueil, le call center et le customer care travaillent avec moins d'interruptions et plus de contexte.

Voir les cas d'usage

Permanence 24/7 avec du discernement

L'agent résout les conversations répétitives et escalade avec un résumé quand un cas demande un humain.

Action réelle sur l'agenda

Créer, déplacer et annuler les rendez-vous dans votre logiciel de gestion. Pas juste de la conversation, du travail exécuté.

Multisite, multispécialité

Routage par site, médecin, spécialité et priorité. Une seule plateforme pour tout le réseau.

Données dans l'Union européenne

Traitement et stockage dans l'UE. RGPD, sous-traitant déclaré et traçabilité par défaut.

97 %

Conversations clôturées par l'agent sans intervention de l'équipe

+25 %

Capacité de l'accueil récupérée pour des tâches à valeur ajoutée

<2 min

Temps moyen de première réponse aux patients

Différence entre chatbot, assistant virtuel et agent IA

Un chatbot classique répond dans un script. Un assistant virtuel étend ce script avec des FAQ. Un agent IA décide quoi faire, exécute l'action et coordonne le travail avec l'équipe. La différence se voit quand un patient veut déplacer un rendez-vous complexe, poser une question sur son traitement et demander une facture dans le même message. Un agent comprend les trois blocs, exécute ce qu'il peut et confie le reste à la bonne équipe avec contexte.

Ce que l'agent automatise dès le premier jour

L'agent IA absorbe les flux à fort volume et faible jugement, là où l'équipe passe des heures sans distinguer les patients.

Rappels et confirmations de rendez-vous, avec réponse exploitable.
Reports et annulations depuis le message WhatsApp lui-même.
Captation de leads de campagnes (Meta, Google), qualification et orientation.
Enquêtes NPS et demandes d'avis Google après la visite.
Réactivation des patients inactifs ou n'ayant pas terminé leur traitement.
Réponses aux questions fréquentes sur les médecins, horaires, prix et mutuelles.

Comment l'agent se coordonne avec l'accueil et le call center

Kura ne remplace pas l'accueil, il en retire la charge répétitive. Quand un fil nécessite un jugement humain, l'agent l'escalade avec un résumé, étiquette le motif et le priorise. L'équipe travaille depuis une boîte unique, avec réponses suggérées et traçabilité de chaque intervention. Aucun patient perdu dans une boîte oubliée.

Déploiement pour groupes cliniques et multisites

Pour des groupes à plusieurs sites, l'agent comprend le contexte opérationnel : chaque site a ses horaires, son équipe médicale, sa langue dominante et ses règles de service. Kura applique des permissions par rôle, sépare les informations sensibles et permet à chaque direction locale de garder son jugement sans casser la cohérence de marque.

Intégration avec votre logiciel de gestion, CRM et outils existants

Kura se connecte aux logiciels de gestion sanitaire standard. La philosophie : pas besoin de changer de logiciel pour profiter de l'IA. Si votre système n'apparaît pas dans la liste, nous ouvrons l'intégration dans le projet de déploiement.

Comment nous mesurons le retour d'un agent IA

Avant le déploiement, nous fixons les indicateurs qui comptent : no-shows évités, créneaux récupérés, temps de première réponse, NPS et capacité libérée à l'accueil. Kura remet un rapport mensuel sans que l'équipe ait à générer de tableaux à la main.

Cas d'usage par spécialité

L'opération change selon le type de clinique. Voici les flux avec le plus d'impact pour chaque profil.

Cliniques dentaires

Rappels de visites de contrôle, confirmations de traitements, devis signés par chat et réactivation des patients qui n'ont pas terminé leur plan.

Médecine esthétique

Captation de leads depuis les annonces, préqualification, prise de rendez-vous de suivi et promotion d'offres saisonnières.

Kinésithérapie et rééducation

Séries de plusieurs séances, rappels quotidiens si nécessaire, suivi d'exercices et clôture du cycle lorsque le patient termine.

Vétérinaire

Avis de vaccination, rappels de contrôle, prises de rendez-vous et messages proactifs lorsque la prochaine dose approche.

Psychologie et santé mentale

Confirmations discrètes, gestion des annulations avec préavis, suivi entre les séances et orientation vers le professionnel si besoin.

Centres médicaux multispécialités

Routage par spécialité, site et priorité. Chaque conversation arrive à la bonne équipe sans passer trois fois par l'accueil.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre un agent IA et un chatbot traditionnel ? ⌄

Un agent IA ne se contente pas de répondre. Il décide de l'action à prendre, l'exécute sur les systèmes connectés et coordonne le travail avec l'équipe. Le chatbot classique vit dans un arbre fermé de menus, l'agent travaille avec raisonnement ouvert et règles opérationnelles en même temps.

L'agent IA peut-il gérer les patients nouveaux et existants ? ⌄

Oui. Pour le patient existant, il reconnaît son historique et applique des règles personnalisées. Pour le nouveau, il collecte les données nécessaires, qualifie le cas et le dirige vers la bonne spécialité ou le bon site. Dans les deux cas, il respecte les permissions et les données sensibles selon le RGPD.

S'intègre-t-il avec mon logiciel de gestion ? ⌄

Oui. Kura est conçu comme une couche conversationnelle au-dessus du système déjà utilisé par la clinique. Si votre système n'est pas nativement pris en charge, nous ouvrons un connecteur spécifique dans le projet de déploiement.

Est-il conforme RGPD et au secret professionnel ? ⌄

Oui. Les données sont traitées et stockées sur une infrastructure de l'Union européenne. Nous signons le contrat de sous-traitance, conservons les journaux d'accès et appliquons des permissions par rôle et par site pour limiter qui voit chaque fil.

Qui entraîne l'agent avec les informations de ma clinique ? ⌄

Nous l'entraînons lors du déploiement, à partir de vos FAQ, de votre équipe médicale et des règles par site. Une fois en production, votre équipe peut ajuster réponses, modèles et règles depuis un panneau sans toucher au code.

Que se passe-t-il avec les cas sensibles ou urgents ? ⌄

Quand l'agent détecte une urgence, un cas clinique délicat ou une situation qui demande un humain, il escalade le fil à la bonne équipe avec une priorité haute et un résumé du contexte. Les règles d'escalade sont définies avec la clinique avant le déploiement.

Combien ça coûte et comment ça se facture ? ⌄

L'investissement dépend du volume de conversations, des sites actifs et des intégrations requises. Facturation en abonnement mensuel, avec frais initiaux de déploiement. Nous préparons une estimation ajustée après la démo.

Une démo suffit pour voir si ça colle

En 30 minutes, nous parcourons une journée normale dans votre clinique : patients qui confirment, qui reportent, qui demandent des prix, qui arrivent par annonces et qui ont besoin d'escalade. Vous repartez avec une estimation de retour réaliste.