Automatisation WhatsApp pour cliniques

Automatiser le WhatsApp de votre clinique sans en faire un bot froid

Automatiser WhatsApp dans une clinique, ce n'est pas envoyer plus de messages, c'est mieux répondre avec moins d'effort. Kura utilise l'API officielle WhatsApp Business, se connecte à votre agenda et gère les conversations répétitives avec votre propre ton. L'accueil et le customer care n'interviennent que là où la situation demande un jugement humain.

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Automatisation avec discernement

L'IA clôt ce qu'elle peut, escalade ce qu'elle doit. Pas de réponses robotisées en boucle.

API officielle, votre numéro

Nous travaillons sur votre numéro actuel via l'API WhatsApp Business. Le patient voit la marque de votre clinique.

Ton et marque

Modèles, langue et voix s'adaptent à la clinique. Ne sonne jamais comme un script générique.

Traçabilité

Chaque action est enregistrée avec qui, quand et pourquoi. Audit complet par défaut.

Quels flux automatiser en premier

Commencez par ce qui génère le plus de volume et demande le moins de jugement. Habituellement : rappels, confirmations et reports de rendez-vous. Ensuite, ouvrez sur NPS, demandes d'avis, réactivation et acquisition.

Rappels et confirmations de rendez-vous.
Reports et annulations depuis le chat.
Enquêtes NPS et avis Google après la visite.
Réactivation des patients inactifs ou avec traitement en attente.
Acquisition : réponse immédiate aux leads de Meta ou Google.

Pourquoi WhatsApp Business sans IA reste court

WhatsApp Business gère une petite opération. Quand des centaines de messages arrivent chaque jour avec règles par site, langue et spécialité, sans routage ni IA il faut une équipe dédiée pour répondre. Kura ajoute la couche d'orchestration, la base de connaissances et la boîte unique pour passer à l'échelle sans recruter d'accueil supplémentaire.

Intégration avec logiciel de gestion, CRM et outils marketing

L'automatisation n'apporte de la valeur que si elle se connecte aux vrais systèmes. Kura s'intègre avec logiciels de gestion sanitaire, logiciels dentaires, CRM et plateformes publicitaires. Les données circulent en temps réel, les actions s'inscrivent dans le dossier patient et les campagnes reçoivent des réponses qui qualifient réellement les leads.

Confidentialité, RGPD et données de santé

Nous traitons et stockons sur une infrastructure de l'Union européenne. Nous signons le contrat de sous-traitance, conservons les journaux d'accès et appliquons des permissions par rôle et par site. L'automatisation ne doit pas être une excuse pour perdre la maîtrise sur la donnée de santé.

Cas d'usage par spécialité

L'opération change selon le type de clinique. Voici les flux avec le plus d'impact pour chaque profil.

Cliniques dentaires

Rappels de visites de contrôle, confirmations de traitements, devis signés par chat et réactivation des patients qui n'ont pas terminé leur plan.

Médecine esthétique

Captation de leads depuis les annonces, préqualification, prise de rendez-vous de suivi et promotion d'offres saisonnières.

Kinésithérapie et rééducation

Séries de plusieurs séances, rappels quotidiens si nécessaire, suivi d'exercices et clôture du cycle lorsque le patient termine.

Vétérinaire

Avis de vaccination, rappels de contrôle, prises de rendez-vous et messages proactifs lorsque la prochaine dose approche.

Psychologie et santé mentale

Confirmations discrètes, gestion des annulations avec préavis, suivi entre les séances et orientation vers le professionnel si besoin.

Centres médicaux multispécialités

Routage par spécialité, site et priorité. Chaque conversation arrive à la bonne équipe sans passer trois fois par l'accueil.

Questions fréquentes

Puis-je conserver mon numéro actuel ? ⌄

Oui. Kura administre votre numéro via l'API officielle WhatsApp Business. Patient et équipe voient la marque et le numéro de la clinique.

L'automatisation supprime-t-elle l'accueil ? ⌄

Non. Elle retire le volume répétitif et confie à l'équipe les cas demandant un jugement humain. L'accueil gagne du temps pour bien recevoir.

Combien de temps pour démarrer ? ⌄

Déploiement habituel en 3 à 4 semaines, incluant intégration, configuration et formation de l'équipe.

Ça marche en plusieurs langues ? ⌄

Oui. Il détecte la langue du patient et répond en espagnol, catalan, anglais, français et allemand.

Comment mesure-t-on le retour ? ⌄

Kura rapporte chaque mois no-shows évités, rendez-vous récupérés, leads pris en charge, NPS et capacité libérée à l'accueil.

Décidez quoi automatiser en premier

Si vous voulez savoir quels flux WhatsApp automatiser en priorité dans votre clinique, demandez une démo. Nous parcourons votre quotidien et proposons un ordre de déploiement réaliste.