Alternative au centre d'appels saturé
Un centre d'appels de clinique a un plafond : avec quatre lignes, le cinquième appel attend. Le téléphone est synchrone, un agent ne peut traiter qu'un appel à la fois, et une bonne partie de ces appels sont des questions évidentes qui consomment des minutes. WhatsApp brise ce plafond. Kura répond à l'instant au répétitif, et pour ce qui demande une personne, votre équipe gère plusieurs conversations à la fois en asynchrone au lieu d'un appel bloquant. Il ne remplace pas votre équipe : il multiplie sa capacité et supprime la file d'attente.
Le patient écrit et reçoit une réponse immédiate de l'agent, sans musique d'attente ni « toutes nos lignes sont occupées ».
Un agent au téléphone traite un appel à la fois. Sur WhatsApp, il gère plusieurs conversations en parallèle sans perdre le fil.
Horaires, adresse, prix, mutuelles, préparation : les questions évidentes sont traitées par l'agent, pas par une personne au téléphone.
Une campagne ou un lundi de forte demande ne saturent plus le standard. Le canal absorbe le pic et n'escalade que ce qui le nécessite.
700+
Conversations quotidiennes gérées par une seule personne dans un groupe de 10 sites
97 %
Conversations clôturées sans intervention de l'équipe
0
Appels en attente : la prise en charge sur WhatsApp est asynchrone
Le téléphone est synchrone et bloquant : une ligne, un appel, un agent, jusqu'à ce qu'il raccroche. Ajouter des lignes signifie ajouter des personnes, et même ainsi les pics créent une file. Il ne laisse pas non plus de trace : ce qui a été dit se perd, et la personne suivante qui aide ce patient repart de zéro. C'est le mauvais modèle pour le volume de questions répétitives que reçoit une clinique.
Changer de canal change l'économie de la prise en charge du patient.
Au téléphone, l'agent est bloqué même si le patient hésite ou cherche une donnée. Sur WhatsApp, pendant qu'un patient réfléchit, l'agent avance avec d'autres. Le patient, lui, n'a pas à rester pendu au téléphone : il répond quand il peut. Le résultat est plus de demandes réglées par personne et une attente qui disparaît.
Pas besoin de monter un nouveau centre d'appels ni de changer de numéro. Kura administre votre numéro officiel via l'API WhatsApp Business et votre équipe travaille depuis une seule boîte de réception. Le patient voit toujours la marque de votre clinique.
WhatsApp n'élimine pas le téléphone, il le décongestionne. En déplaçant vers WhatsApp le gros des demandes répétitives, les lignes restent libres pour les patients qui ont vraiment besoin d'appeler. Le standard cesse d'être saturé précisément parce que la plupart des démarches n'y passent plus.
L'opération change selon le type de clinique. Voici les flux avec le plus d'impact pour chaque profil.
Rappels de visites de contrôle, confirmations de traitements, devis signés par chat et réactivation des patients qui n'ont pas terminé leur plan.
Captation de leads depuis les annonces, préqualification, prise de rendez-vous de suivi et promotion d'offres saisonnières.
Séries de plusieurs séances, rappels quotidiens si nécessaire, suivi d'exercices et clôture du cycle lorsque le patient termine.
Avis de vaccination, rappels de contrôle, prises de rendez-vous et messages proactifs lorsque la prochaine dose approche.
Confirmations discrètes, gestion des annulations avec préavis, suivi entre les séances et orientation vers le professionnel si besoin.
Routage par spécialité, site et priorité. Chaque conversation arrive à la bonne équipe sans passer trois fois par l'accueil.
Non. WhatsApp décongestionne le téléphone en absorbant les demandes répétitives. Les lignes restent libres pour qui a vraiment besoin d'appeler, et le standard cesse de saturer.
Bien plus que d'appels, car la prise en charge est asynchrone et l'IA règle le répétitif. Dans un groupe de 10 sites, une seule personne gère plus de 700 conversations par jour avec Kura.
Non. Il supprime la file et le répétitif, et laisse votre équipe traiter en asynchrone les cas qui demandent du jugement. Il multiplie sa capacité au lieu de la remplacer.
Oui. Une campagne ou une journée de forte demande est absorbée par le canal sans créer de file, car l'agent répond à l'instant et n'escalade à une personne que ce qui le nécessite.
Oui. Kura administre votre numéro officiel via l'API WhatsApp Business. Pas d'infrastructure nouvelle à monter ni de changement de numéro.
Oui. Contrairement au téléphone, chaque conversation est enregistrée et liée au dossier du patient, donc n'importe quel membre de l'équipe reprend le cas avec tout le contexte.
Réception virtuelle avec IA
Réception virtuelle avec IA pour cliniques : gestion des rendez-vous par WhatsApp, permanence 24/7, boîte unique pour l'équipe et escalade humaine quand un jugement est nécessaire.
Automatisation WhatsApp pour cliniques
Automatisez WhatsApp en clinique avec l'IA : rappels, confirmations, rendez-vous, NPS et escalade vers l'équipe quand un jugement humain est nécessaire. RGPD et API officielle.
Agent IA pour cliniques
Agent IA pour cliniques et groupes de santé : prend en charge les patients sur WhatsApp, gère les rendez-vous, automatise les suivis et escalade à l'équipe quand un jugement humain est nécessaire.
Chatbot WhatsApp pour cliniques
Chatbot WhatsApp pour cliniques avec IA : répond aux questions des patients, gère les rendez-vous, confirme, replanifie et escalade à l'équipe quand un jugement humain est nécessaire.
Si votre centre d'appels vit saturé et que les patients attendent en ligne, demandez une démo. Nous revoyons votre volume d'appels actuel et voyons ce que l'agent réglerait et combien de capacité votre équipe gagnerait.
Nous avons bien reçu votre demande. Nous vous écrivons sous peu.
