Préparation d'examens et préopératoire
Avant une intervention ou certains examens, quelqu'un de l'administration doit appeler patient par patient pour s'assurer qu'ils arrivent préparés : à jeun, sans certaine médication, avec les bons documents. C'est un travail lent, facile à oublier, et quand il échoue l'examen est annulé et un créneau est perdu. Kura envoie ces instructions automatiquement sur WhatsApp au bon moment, confirme que le patient les a lues et répond à ses questions. Votre équipe cesse de passer ces appels et les examens cessent de tomber pour préparation incorrecte.
Les indications sont envoyées au moment optimal avant l'examen ou l'intervention, ni trop tôt pour les oublier ni trop tard.
Le patient confirme avoir compris la préparation. S'il ne répond pas, le système relance et signale les cas à risque à l'équipe.
Moins de patients qui arrivent sans jeûne ou non préparés, c'est moins d'annulations de dernière minute et moins de créneaux perdus.
L'administration cesse de téléphoner patient par patient. Le flux est automatique et ne gère que les exceptions.
-70 %
Réduction typique des appels d'administration pour la préparation des rendez-vous
24/7
Le patient règle ses questions de préparation à toute heure
100 %
Instructions envoyées avec suivi de livraison et de lecture
Chaque examen qui demande une préparation cache un appel (ou plusieurs) que quelqu'un doit passer. Si l'appel n'est pas passé, ou si le patient ne s'en souvient pas, l'examen est annulé à l'arrivée et ce créneau est rarement comblé. Multiplié par le volume quotidien d'un service d'imagerie ou d'un bloc opératoire, le coût en temps d'administration et en agenda perdu est élevé et silencieux.
Kura couvre le cycle complet de la préparation sans intervention manuelle sauf pour les exceptions.
Une analyse à jeun, une coloscopie, une IRM avec contraste ou un préopératoire de chirurgie ont des préparations différentes. Le système associe à chaque type de rendez-vous son protocole d'instructions, de sorte que le patient reçoit exactement ce dont son cas a besoin, sans modèles génériques qui sèment la confusion.
Il reste une trace de ce qui a été envoyé, quand et si le patient a confirmé. En cas d'incident, il y a preuve que les instructions ont été livrées. Pour les services aux exigences de qualité ou d'audit, la traçabilité fait partie de la valeur.
Le flux est automatique, mais pas aveugle. Quand un patient ne confirme pas, pose une question qui demande du jugement ou présente une contre-indication, l'agent l'escalade à la bonne personne. L'équipe consacre son temps aux cas à risque, pas à toute la liste.
L'opération change selon le type de clinique. Voici les flux avec le plus d'impact pour chaque profil.
Rappels de visites de contrôle, confirmations de traitements, devis signés par chat et réactivation des patients qui n'ont pas terminé leur plan.
Captation de leads depuis les annonces, préqualification, prise de rendez-vous de suivi et promotion d'offres saisonnières.
Séries de plusieurs séances, rappels quotidiens si nécessaire, suivi d'exercices et clôture du cycle lorsque le patient termine.
Avis de vaccination, rappels de contrôle, prises de rendez-vous et messages proactifs lorsque la prochaine dose approche.
Confirmations discrètes, gestion des annulations avec préavis, suivi entre les séances et orientation vers le professionnel si besoin.
Routage par spécialité, site et priorité. Chaque conversation arrive à la bonne équipe sans passer trois fois par l'accueil.
Préparation d'examens (jeûne, médication à suspendre, prise de liquides, documents) et instructions préopératoires. Chaque type de rendez-vous est associé à son protocole, donc le patient reçoit ce qui correspond à son cas.
Le patient confirme la lecture sur WhatsApp. S'il ne répond pas, le système relance et signale le cas pour que votre équipe agisse avant le rendez-vous, évitant que l'examen soit annulé faute de préparation.
Oui. Une bonne partie des annulations de dernière minute est due à une préparation incorrecte. Envoyer les instructions à temps, confirmer la lecture et répondre aux questions réduit ces annulations et récupère des créneaux auparavant perdus.
Non. Il lui retire la tâche répétitive d'appeler un par un et lui laisse gérer seulement les exceptions : patients qui ne confirment pas ou questions qui demandent du jugement. L'administration récupère du temps pour d'autres tâches.
Oui. Les protocoles d'instructions sont définis avec la clinique par type d'examen et d'intervention, pour que l'imagerie, les analyses ou le bloc aient chacun leur préparation.
Oui. Ce qui a été envoyé, quand et si le patient a confirmé est enregistré. La traçabilité complète est disponible pour les services qui en ont besoin pour la qualité ou l'audit.
Rappels et confirmations de rendez-vous
Réduisez les no-shows avec des rappels de rendez-vous par WhatsApp : confirmer, modifier et annuler depuis le chat, plus récupération automatique des créneaux libérés.
Réception virtuelle avec IA
Réception virtuelle avec IA pour cliniques : gestion des rendez-vous par WhatsApp, permanence 24/7, boîte unique pour l'équipe et escalade humaine quand un jugement est nécessaire.
Réduire les no-shows en clinique
Comment réduire les no-shows dans une clinique avec des rappels WhatsApp exploitables, récupération automatique des créneaux et suivi des patients inactifs.
Agent IA pour cliniques
Agent IA pour cliniques et groupes de santé : prend en charge les patients sur WhatsApp, gère les rendez-vous, automatise les suivis et escalade à l'équipe quand un jugement humain est nécessaire.
Si votre équipe perd des heures à appeler pour préparer examens et interventions, demandez une démo. Nous revoyons vos protocoles de préparation et voyons comment le flux automatique s'appliquerait à votre volume de rendez-vous.
Nous avons bien reçu votre demande. Nous vous écrivons sous peu.
