Recepció virtual amb IA

Recepció virtual per a clíniques que allibera l'equip de la centraleta

La recepció d'una clínica gasta hores en trucades que el pacient preferiria no haver de fer. Una recepció virtual amb IA no substitueix el teu equip, substitueix la seva càrrega repetitiva. Kura atén per WhatsApp els dubtes freqüents, gestiona cites i sol·licituds, i lliura a l'equip només el que demana criteri humà. La teva recepció guanya temps per tractar bé els pacients que sí necessiten atenció directa.

Veure casos d'ús

Atenció 24/7 amb la marca de la teva clínica

El pacient veu el teu número i el teu logo. La recepció virtual no tanca mai i no demana instal·lar res.

Bústia única per a l'equip

El que necessita humà arriba classificat, resumit i prioritzat. Sense fils perduts a mil canals.

Acció real sobre l'agenda

Crear, moure i cancel·lar cites al sistema actual. No és només conversa, és operativa executada.

Rols i permisos per seu

Recepció, direcció, call center i customer care veuen només el seu. Usuaris il·limitats.

97%

Converses tancades per la recepció virtual sense intervenció de l'equip

700+

Converses diàries gestionades per 1 sola persona en un grup de 10 seus

<2 min

Temps mitjà per a la primera resposta al pacient

Què fa la recepció virtual des del primer dia

Una recepció virtual amb IA absorbeix els fluxos de més volum que més temps roben a l'equip. La veu humana queda per als casos que realment la necessiten.

Confirmacions, canvis i cancel·lacions de cita des de WhatsApp.
Sol·licituds de cita nova amb proposta d'hores en temps real.
Preguntes freqüents sobre quadre mèdic, horaris, seus, preus i mútues.
Sol·licituds d'informes, justificants i resultats des del xat.
Captació de leads de campanyes Meta o Google atesos a l'instant.
Reactivació de pacients inactius amb to cuidat.

Per què WhatsApp és la nova centraleta

El pacient obre WhatsApp més que el correu i més que l'SMS. Trucar l'incomoda i limita les gestions a l'horari de la clínica. Una recepció virtual sobre WhatsApp resol a qualsevol hora, en l'idioma del pacient i sense esperar línia. Per a la clínica, vol dir menys trucades perdudes, menys bústies de veu oblidades i un canal on queda registre complet de cada conversa.

Quan entra l'equip humà

La recepció virtual no és un mur. És un filtre intel·ligent. Quan apareix un cas que demana criteri (queixa, situació clínica delicada, gestió complexa, pacient VIP), l'agent deriva el fil a la persona adequada amb resum del context. L'equip entra amb informació i prioritat clara, no a llegir una conversa des del primer missatge.

Multiseu, multiespecialitat, multilingüe

Per a un grup clínic amb diverses seus, la recepció virtual aplica regles diferents per centre: horaris, quadre mèdic, idioma predominant i regles locals. Una sola plataforma per a tota la xarxa, amb consistència de marca i autonomia local. La detecció d'idioma és nadiua en català, castellà, anglès, francès i alemany.

Marca blanca: el pacient mai veu Kura

El pacient veu sempre la marca i el número oficial de la teva clínica. Kura administra el canal per sota, sense aparèixer al xat. És un detall petit però important: la percepció del pacient continua sent tracte de la teva clínica, no d'una eina externa.

RGPD, rols i traçabilitat per defecte

Dades en infraestructura de la Unió Europea, contracte d'encarregat de tractament, permisos per rol i per seu, registres d'accés. Una recepció virtual ha de complir el mateix estàndard de seguretat que una recepció física, no menys.

Casos d'ús per especialitat

L'operació canvia segons el tipus de clínica. Aquests són els fluxos amb més impacte a cada perfil.

Clíniques dentals

Recordatoris de revisions, confirmacions de tractaments, pressupostos signats per xat i reactivació de pacients que no van acabar el pla.

Medicina estètica

Captació de leads des d'anuncis, qualificació prèvia, agendes de sessions de seguiment i promoció de packs per temporada.

Fisioteràpia i rehabilitació

Sèries de diverses sessions, recordatoris diaris quan correspon, seguiment d'exercicis i tancament del cicle quan el pacient acaba.

Veterinària

Avisos de vacunació, recordatoris de revisions, recollides de mascotes i missatges proactius quan s'apropa la propera dosi.

Psicologia i salut mental

Confirmacions discretes, gestió de cancel·lacions amb preavís, seguiment entre sessions i derivació al professional quan el cas ho requereix.

Centres mèdics multiespecialitat

Enrutament per especialitat, seu i prioritat. Cada conversa arriba a l'equip correcte sense passar tres cops per recepció.

Preguntes freqüents

La recepció virtual substitueix el meu equip? ⌄

No. Redueix la seva càrrega repetitiva (recordatoris, confirmacions, preguntes bàsiques) i li lliura els casos que requereixen criteri humà. Recepció guanya temps per atendre bé els pacients que sí ho necessiten en presència o per telèfon.

Quant es pot arribar a automatitzar? ⌄

En grups clínics amb fluxos ben configurats, la recepció virtual tanca fins al 97% de les converses sense intervenció de l'equip. La resta escala amb resum al perfil adequat.

Només és per a grups grans? ⌄

No. Per a clíniques petites el retorn es nota des de la primera setmana perquè allibera l'equip de tasques repetitives. La implantació és més curta i la inversió proporcional al volum.

Puc continuar fent servir el meu número actual? ⌄

Sí. Kura administra el teu número oficial via API de WhatsApp Business. El pacient veu la teva marca i el teu número, mai l'eina del darrere.

Com s'integra amb l'agenda? ⌄

Es connecta amb el teu HIS o programari de gestió per consultar hores, crear cites, modificar-les i tancar-les. Si el teu sistema no apareix com a integració nativa, s'obre com a part del projecte d'implantació.

Què passa amb casos urgents? ⌄

Les urgències s'identifiquen amb regles configurades amb la clínica abans del desplegament. L'agent les escala a l'equip corresponent amb prioritat alta i resum del context.

Quants idiomes suporta? ⌄

Detecta l'idioma del pacient i respon de manera nadiua en català, castellà, anglès, francès i alemany. La cobertura s'ajusta a les regles de cada seu.

Continua llegint

Agent IA per a clíniques

Agent IA per a clíniques i grups sanitaris: atén pacients per WhatsApp, gestiona cites, automatitza seguiments i escala a l'equip quan cal criteri humà.

Chatbot de WhatsApp per a clíniques

Chatbot de WhatsApp per a clíniques amb IA: respon dubtes de pacients, gestiona cites, confirma, reprograma i deriva a l'equip quan cal criteri humà.

Automatització de WhatsApp per a clíniques

Automatitzar WhatsApp en clíniques

Automatitza WhatsApp en clíniques amb IA: recordatoris, confirmacions, cites, NPS i escalat a l'equip quan cal criteri humà. RGPD i API oficial.

Reduir incompareixences en clíniques

Com reduir incompareixences i no-shows en una clínica amb recordatoris per WhatsApp accionables, recuperació automàtica d'hores i seguiment de pacients inactius.

Una demo amb el teu dia real

Passem per un dia típic a la teva clínica: pacients que confirmen, que pregunten preus, que arriben per anuncis i que necessiten derivació. En 30 minuts tens una estimació de quin percentatge podria tancar una recepció virtual des del primer mes.