Reduir incompareixences en clíniques
Les incompareixences són la pèrdua més silenciosa d'una clínica. Cada hora buida és una hora de doctor, de sala i d'equip que no factura. En un grup clínic a Catalunya amb 10 seus, Kura va reduir les incompareixences del 12% a l'1% en tres mesos. Aconseguir-ho no exigeix trucar més, sinó convertir cada recordatori en una conversa accionable per WhatsApp.
WhatsApp es llegeix. SMS i email no. La diferència es veu a la taxa de resposta i a quants pacients confirmen a temps.
El pacient decideix sense trucar. Cada acció actualitza l'agenda sense que recepció intervingui.
Quan algú cancel·la, l'agent ofereix l'hora a pacients en espera i tanca la cita per xat.
Incompareixences evitades, hores recuperades i facturació que ja no es perd. Sense obrir full de càlcul.
12% → 1%
Caiguda d'incompareixences en un grup clínic després de 3 mesos amb Kura
+5%
Augment de facturació atribuïble a la reducció d'incompareixences
30 min
Temps mitjà per cobrir una hora cancel·lada sense trucades
Posem xifres. Una clínica amb 200 visites a la setmana i un 10% d'incompareixences perd 20 visites. Si la consulta mitjana factura 60 euros, són 1.200 euros setmanals, gairebé 5.000 al mes. El compte empitjora quan inclous sales, equip i temps del doctor aturat. La bona notícia és que la pèrdua és molt reversible si canvies el canal del recordatori.
L'SMS està saturat de promocions i phishing. El correu cau a brossa o pestanyes secundàries. WhatsApp és el canal que el pacient obre sense pensar-ho. A la pràctica, un recordatori per WhatsApp té una taxa de resposta tres vegades superior a SMS.
Un recordatori tradicional informa. Un amb IA al darrere converteix l'avís en una decisió del pacient. Si confirma, l'agenda es segella. Si canvia, l'agent proposa hores compatibles amb el seu doctor i centre. Si cancel·la, l'agent recull el motiu i dispara la recuperació de l'hora. Cada resposta empeny l'operació, sense que recepció agafi un telèfon.
Quan un pacient cancel·la, l'agent identifica candidats per cobrir l'hora a partir de la llista d'espera i de pacients amb seguiment pendent. Els ofereix l'horari per WhatsApp i, quan accepten, tanca la cita i actualitza el sistema. En un grup clínic de 10 seus, aquest flux cobreix una hora cancel·lada en una mitjana de 30 minuts.
La incompareixença del proper trimestre es prevé contactant avui amb qui no ha trepitjat la clínica aquest any. Kura segmenta els pacients inactius segons historial i dispara missatges amb to cuidat, deixant que el pacient tanqui la cita sense passar per recepció.
Abans de començar acordem les mètriques que importen a la teva operació: taxa d'incompareixences per seu i especialitat, taxa de confirmació, hores recuperades, temps mitjà fins a cobrir una hora i facturació recuperada. Kura informa cada mes sense que l'equip hagi de generar informes manuals.
L'operació canvia segons el tipus de clínica. Aquests són els fluxos amb més impacte a cada perfil.
Recordatoris de revisions, confirmacions de tractaments, pressupostos signats per xat i reactivació de pacients que no van acabar el pla.
Captació de leads des d'anuncis, qualificació prèvia, agendes de sessions de seguiment i promoció de packs per temporada.
Sèries de diverses sessions, recordatoris diaris quan correspon, seguiment d'exercicis i tancament del cicle quan el pacient acaba.
Avisos de vacunació, recordatoris de revisions, recollides de mascotes i missatges proactius quan s'apropa la propera dosi.
Confirmacions discretes, gestió de cancel·lacions amb preavís, seguiment entre sessions i derivació al professional quan el cas ho requereix.
Enrutament per especialitat, seu i prioritat. Cada conversa arriba a l'equip correcte sense passar tres cops per recepció.
Depèn del punt de partida. En clíniques que venen d'SMS o email, la caiguda habitual està entre el 20% i el 40% en els primers mesos. Hi ha grups on la millora ha estat molt més profunda: passar del 12% a l'1% en tres mesos és possible quan els fluxos estan ben integrats amb l'agenda.
No. Kura es connecta al teu HIS o programari d'agenda actual. La capa de conversa va sobre el sistema que ja fa servir la clínica, sense substituir-lo.
No. Respon des de WhatsApp com a qualsevol conversa. El número de la clínica continua sent l'oficial, via API de WhatsApp Business.
L'agent identifica pacients a llista d'espera o amb seguiment pendent compatibles i els ofereix l'horari per WhatsApp. Si accepten, tanca la cita automàticament i actualitza l'agenda.
El sistema respecta el canal preferit. Qui segueixi a SMS o email conserva el seu recordatori, mentre la resta migra a WhatsApp sense fricció.
Sí. Dades en infraestructura de la Unió Europea, contracte d'encarregat de tractament i permisos per rol i per seu.
El primer mes ja es veuen canvis a la taxa de confirmació. La caiguda sostinguda d'incompareixences i la millora de l'agenda es consoliden entre el segon i el tercer mes, quan ja hi ha dades per optimitzar els fluxos.
Recordatoris i confirmacions de cites
Redueix incompareixences amb recordatoris de cites per WhatsApp: confirmació, canvi i cancel·lació accionables des del xat, més recuperació automàtica d'hores lliures.
Agent IA per a clíniques
Agent IA per a clíniques i grups sanitaris: atén pacients per WhatsApp, gestiona cites, automatitza seguiments i escala a l'equip quan cal criteri humà.
Chatbot de WhatsApp per a clíniques
Chatbot de WhatsApp per a clíniques amb IA: respon dubtes de pacients, gestiona cites, confirma, reprograma i deriva a l'equip quan cal criteri humà.
Enquestes NPS per a clíniques
Enquestes NPS conversacionals per WhatsApp per a clíniques: 96% de participació, detractors identificats, ressenyes a Google de promotors i acció immediata.
Amb el teu nombre mitjà de cites per setmana i la teva tarifa habitual, t'ensenyem una estimació realista d'incompareixences evitades i facturació recuperada. Només costa una demo.
Hem rebut la teva sol·licitud. T'escrivim aviat.
