Enquestes NPS per a clíniques
Les enquestes NPS per email ronden el 10% de participació. Les mateixes enquestes per WhatsApp, conversacionals i ben temporitzades, arriben al 96%. Aquesta diferència canvia la piràmide: deixes de prendre decisions amb una mostra petita i comences a operar amb dades reals per seu, per doctor i per especialitat. Kura envia l'enquesta després de la visita, classifica el pacient, demana la ressenya al promotor i obre conversa amb el detractor.
El NPS conversacional per WhatsApp arriba a un 96% de participació en clíniques amb bon enviament. Decisions amb mostra completa.
El promotor rep un enllaç cuidat per deixar ressenya just quan està més receptiu. Sense assetjar.
Una nota baixa obre un fil amb el teu equip. La queixa entra quan encara es pot actuar.
Informes mensuals amb NPS desagregat per centre, especialitat i professional. Sense obrir full de càlcul.
96%
Participació NPS per WhatsApp en un grup clínic de 10 seus
NPS 91
Resultat mitjà en clíniques amb flux conversacional ben temporitzat
3 dies
Temps òptim després de la visita per enviar l'enquesta
Les clíniques mesuren NPS des de fa anys, però la majoria ho fa amb email o formularis web que retornen participacions del 5% al 15%. Amb aquesta mida de mostra, no hi ha base per decidir. WhatsApp canvia aquest terreny perquè el pacient l'obre i respon en segons, amb un sol toc.
Tres dies després de la visita, l'agent envia un missatge únic, clar, amb la pregunta NPS clàssica. El pacient respon amb un número de 0 a 10. A partir d'aquí, l'agent actua segons el segment.
La ressenya no es demana a tots els pacients ni totes les vegades. Es demana al promotor, una sola vegada per pacient i per ubicació, en el moment exacte en què ha tingut l'experiència que mereix aquesta ressenya. La qualitat i el ritme de les ressenyes pugen de manera mesurable el primer trimestre.
Una nota baixa sense acció és una pèrdua silenciosa. Amb Kura, cada detractor entra a una bústia prioritària amb motiu, context i dades del pacient. L'equip de qualitat pot trucar, escriure o agendar una conversa abans que el pacient decideixi no tornar. La queixa es converteix en una segona oportunitat real.
Cada setmana o mes, direcció rep un informe amb NPS per seu, per especialitat i per professional, juntament amb taxes de ressenya, distribució de detractors i comparativa amb períodes anteriors. L'operació deixa de dependre de fulls de càlcul i d'enviaments manuals.
El tret es connecta a l'assistència real del pacient al HIS. No envies enquestes a pacients que no han vingut. L'acció humana al detractor es fa des de la mateixa bústia de l'agent, amb permisos per rol i per seu.
L'operació canvia segons el tipus de clínica. Aquests són els fluxos amb més impacte a cada perfil.
Recordatoris de revisions, confirmacions de tractaments, pressupostos signats per xat i reactivació de pacients que no van acabar el pla.
Captació de leads des d'anuncis, qualificació prèvia, agendes de sessions de seguiment i promoció de packs per temporada.
Sèries de diverses sessions, recordatoris diaris quan correspon, seguiment d'exercicis i tancament del cicle quan el pacient acaba.
Avisos de vacunació, recordatoris de revisions, recollides de mascotes i missatges proactius quan s'apropa la propera dosi.
Confirmacions discretes, gestió de cancel·lacions amb preavís, seguiment entre sessions i derivació al professional quan el cas ho requereix.
Enrutament per especialitat, seu i prioritat. Cada conversa arriba a l'equip correcte sense passar tres cops per recepció.
El correu sol moure's entre el 5% i el 15%. El NPS per WhatsApp conversacional arriba a un 96% de participació en clíniques amb flux ben integrat. La diferència es nota quan desagregues per seu o doctor: amb correu amb prou feines tens mostra per decidir.
No. Només al promotor, i només una vegada per pacient i per ubicació. La política està pensada per no assetjar i perquè les ressenyes tinguin qualitat.
L'agent pregunta què ha passat, recull el motiu i obre un fil prioritari a l'equip de qualitat o atenció al pacient. La queixa entra amb context i permet actuar abans que es perdi el pacient.
Sí. L'enquesta s'envia en l'idioma del pacient: català, castellà, anglès, francès i alemany. La classificació i els trets posteriors segueixen les mateixes regles en tots els idiomes.
El ritme de ressenyes noves i la nota mitjana solen millorar dins el primer trimestre. Depèn del volum de pacients que assisteixen i de la quota actual de promotors.
El sistema aplica freqüència màxima per pacient i per doctor, finestres d'enviament respectuoses i plantilles oficials aprovades per WhatsApp Business. Les ressenyes es sol·liciten amb rate limit permanent per no repetir.
Sí. Kura administra el teu número via API oficial de WhatsApp Business. El pacient continua veient la marca i el número de la teva clínica.
Agent IA per a clíniques
Agent IA per a clíniques i grups sanitaris: atén pacients per WhatsApp, gestiona cites, automatitza seguiments i escala a l'equip quan cal criteri humà.
Reduir incompareixences en clíniques
Com reduir incompareixences i no-shows en una clínica amb recordatoris per WhatsApp accionables, recuperació automàtica d'hores i seguiment de pacients inactius.
Recordatoris i confirmacions de cites
Redueix incompareixences amb recordatoris de cites per WhatsApp: confirmació, canvi i cancel·lació accionables des del xat, més recuperació automàtica d'hores lliures.
Chatbot de WhatsApp per a clíniques
Chatbot de WhatsApp per a clíniques amb IA: respon dubtes de pacients, gestiona cites, confirma, reprograma i deriva a l'equip quan cal criteri humà.
Si vols veure com es dissenya un flux NPS conversacional per al teu volum i tipus de visita, demana una demo. Sortim amb un esborrany del flux i una estimació de participació esperada.
Hem rebut la teva sol·licitud. T'escrivim aviat.
