Chatbot de WhatsApp per a clíniques

Chatbot de WhatsApp per a clíniques que entén, decideix i deriva

Un chatbot de WhatsApp per a clíniques hauria de resoldre, no només respondre. Kura interpreta el que demana el pacient, executa accions sobre la teva agenda i lliura el fil a recepció quan apareix un cas que necessita criteri humà. Treballa sobre el teu número oficial, en diversos idiomes i amb la marca de la teva clínica.

Veure com treballa

Respon 24/7 sense ampliar torns

El chatbot atén dubtes freqüents a qualsevol hora. El teu equip només entra quan aporta valor real.

Agenda, confirma i reprograma

Converteix el xat en una acció sobre el calendari. Cada confirmació, canvi o cancel·lació actualitza el teu sistema sense teclejar.

Escalat amb context

Quan cal humà, l'equip rep el fil resumit, classificat i amb el motiu clar.

Multilingüe i multiseu

Detecta l'idioma del pacient i aplica regles per seu, especialitat o doctor. Una sola plataforma per a tota la xarxa.

97%

Converses que tanca sense intervenció de l'equip

70%

Reducció de càrrega en tasques repetitives de recepció

3-4 set.

Implantació habitual amb integració al HIS

Què fa un chatbot de WhatsApp pensat per a clíniques

La majoria de chatbots responen FAQs i poca cosa més. Un chatbot sanitari ha d'entendre peticions obertes i traduir-les a accions. Kura interpreta missatges naturals, consulta el calendari, proposa hores, confirma assistència, gestiona cancel·lacions, recopila dades quan calen i lliura el cas a l'equip només quan apareix una situació que demana criteri humà.

Conversa natural amb el pacient, no menús encadenats.
Accions reals: alta de cita, canvi, cancel·lació, confirmació, recordatori i seguiment.
Base de coneixement connectada al teu quadre mèdic, seus i serveis.
Regles d'escalat per prioritat, tipus de consulta i horari de cada equip.

Per què WhatsApp Business no és suficient per a una clínica

WhatsApp Business resol la conversa d'un autònom, no l'operació d'una clínica amb centenars de cites diàries. Quan entren 600 missatges al matí, sense regles, sense seus, sense enrutament i sense integració amb l'agenda, recepció s'ofega. Kura afegeix la capa operativa que falta: orquestració, IA conversacional i bústia única per als fils que requereixen resposta humana.

Permisos per rol i per seu.
Plantilles oficials aprovades, enviades per l'API de WhatsApp Business.
Històric de cada pacient accessible des del mateix fil.
Auditoria completa: qui ha respost, quan i amb quin context.

Integració amb el HIS i l'agenda existent

Kura es dissenya com a capa de conversa sobre el sistema que ja fa servir la clínica. No exigeix canviar el HIS ni traslladar tota l'operació a una altra eina. Es connecta a l'agenda per oferir hores en temps real, escriu les confirmacions a la fitxa del pacient i dispara recordatoris quan el calendari marca cita.

Privacitat, RGPD i dades a la Unió Europea

La conversa amb un pacient és dada sanitària. Kura processa i emmagatzema en infraestructura de la Unió Europea, signa el contracte d'encarregat de tractament i manté traçabilitat de cada accés. L'API oficial de WhatsApp Business afegeix xifratge d'extrem a extrem al canal.

Quan convé un chatbot i quan un agent IA

Un chatbot clàssic contesta dins d'un guió tancat. Un agent IA decideix, executa i coordina feina. Kura combina tots dos: fa servir fluxos tancats on aporta seguretat (recordatoris, plantilles, enquestes) i raonament obert quan el pacient pregunta alguna cosa fora del guió. Pots començar per fluxos senzills i obrir capacitat a mesura que l'equip guanyi confiança.

Casos d'ús per especialitat

L'operació canvia segons el tipus de clínica. Aquests són els fluxos amb més impacte a cada perfil.

Clíniques dentals

Recordatoris de revisions, confirmacions de tractaments, pressupostos signats per xat i reactivació de pacients que no van acabar el pla.

Medicina estètica

Captació de leads des d'anuncis, qualificació prèvia, agendes de sessions de seguiment i promoció de packs per temporada.

Fisioteràpia i rehabilitació

Sèries de diverses sessions, recordatoris diaris quan correspon, seguiment d'exercicis i tancament del cicle quan el pacient acaba.

Veterinària

Avisos de vacunació, recordatoris de revisions, recollides de mascotes i missatges proactius quan s'apropa la propera dosi.

Psicologia i salut mental

Confirmacions discretes, gestió de cancel·lacions amb preavís, seguiment entre sessions i derivació al professional quan el cas ho requereix.

Centres mèdics multiespecialitat

Enrutament per especialitat, seu i prioritat. Cada conversa arriba a l'equip correcte sense passar tres cops per recepció.

Preguntes freqüents

El chatbot respon preguntes obertes dels pacients? ⌄

Sí. Interpreta missatges naturals utilitzant la base de coneixement de la clínica, el quadre mèdic i les regles configurades. Quan la pregunta queda fora del seu abast o detecta una situació sensible, deriva el fil a l'equip corresponent amb un resum del context.

En quins idiomes funciona? ⌄

Detecta l'idioma del pacient i respon en català, castellà, anglès, francès i alemany. La cobertura addicional depèn del quadre mèdic i de la configuració per seu.

Puc fer servir el meu número actual de WhatsApp? ⌄

Sí. Kura administra el teu número via API oficial de WhatsApp Business. El pacient continua veient la marca i el número de la teva clínica.

Com s'integra amb l'agenda? ⌄

Es connecta al HIS o sistema de gestió que ja utilitzes per consultar hores, crear cites, canviar-les i tancar-les. Si necessites un connector específic, el desenvolupem com a part de la implantació.

Quant triga a arrencar? ⌄

La implantació habitual va de 3 a 4 setmanes, incloent integració, configuració de regles i formació de l'equip. Els primers fluxos solen estar operatius la primera setmana.

És compatible amb el RGPD i el secret professional? ⌄

Sí. Les dades es processen i emmagatzemen en centres de la Unió Europea, amb contracte d'encarregat de tractament, registres d'accés i permisos per rol. L'operació es dissenya per no exposar dades clíniques a qui no les ha de veure.

Què passa quan el chatbot no sap què respondre? ⌄

Escala el fil a l'equip corresponent, resumeix la conversa i aporta el motiu. Recepció o customer care entren amb context en lloc de començar de zero.

Continua llegint

Agent IA per a clíniques

Agent IA per a clíniques i grups sanitaris: atén pacients per WhatsApp, gestiona cites, automatitza seguiments i escala a l'equip quan cal criteri humà.

Recordatoris i confirmacions de cites

Recordatori de cites per WhatsApp

Redueix incompareixences amb recordatoris de cites per WhatsApp: confirmació, canvi i cancel·lació accionables des del xat, més recuperació automàtica d'hores lliures.

Agent i assistent IA per a clíniques dentals

Agent IA per a clíniques dentals | Assistent i chatbot WhatsApp

Agent IA i chatbot per WhatsApp per a clíniques dentals: confirma cites, reprèn pressupostos i reactiva tractaments. Assistent virtual que allibera la recepció sense substituir-la.

Automatització de WhatsApp per a clíniques

Automatitzar WhatsApp en clíniques

Automatitza WhatsApp en clíniques amb IA: recordatoris, confirmacions, cites, NPS i escalat a l'equip quan cal criteri humà. RGPD i API oficial.

Posa a prova el chatbot amb els teus fluxos

Si vols veure com treballa el chatbot de WhatsApp amb el teu volum de cites, seus i especialitats, demana una demo. Revisem els fluxos principals, calculem el retorn aproximat i t'ensenyem què canvia a recepció.